電商故意發(fā)錯貨,消費者怎么維權(quán)

消費者購買商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品是貨不對版的，消費者第一時間應(yīng)該拒收，并且拍照作為證據(jù)，再與商家協(xié)商解決。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(2013修正)

第四十四條?消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償網(wǎng);絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

如何應(yīng)對網(wǎng)購漏發(fā)錯發(fā)

1、貴重錯發(fā)商品最好拒收

相對于商品漏發(fā)來說，商品錯發(fā)顯然更為麻煩。因為消費者不僅要把錯發(fā)商品退還回去，而且還需賣家重新補發(fā)正確商品。遇到此種情況時，如果是主流電商的自建物流就比較好辦，直接撥打電商的電話來反饋真實情況，再讓快遞員把錯發(fā)商品帶走，并要求重新補發(fā)正確商品即可。而如果是沒有自建物流的電商，則需要消費者通過電話征求電商的處理方案。要么簽收、要么拒收，通常就只有這兩種處理方案。

而如果是網(wǎng)購平臺這樣的網(wǎng)絡(luò)店鋪，當(dāng)消費者遇到錯發(fā)時，也同樣不能著急簽收。如果錯發(fā)的不是貴重商品，那么錯發(fā)問題直接按上文的漏發(fā)處理，迅速通過“旺旺”聊天軟件與賣家進行溝通并尋求解決方案，比較大氣的賣家甚至還會把錯發(fā)商品免費贈送給消費者。而如果是貴重商品，最好的方案則是直接拒收。因為即便賣家在聊天記錄中承諾補發(fā)，但錯發(fā)商品還得消費者自己通過快遞寄還回去，實在是太過耗費精力。

2、第三方選擇貨到付款

除上述情況之外，如果消費者購買的并不是主流電商的自營商品，而是第三方賣家所銷售商品。那么只要電商擁有自建物流，消費者最好還是選擇貨到付款。以京東為例，第三方賣家只要是貨到付款訂單，通常都會交由京東快遞發(fā)貨。所以商品漏發(fā)或錯發(fā)，也很容易獲得快遞員作證，并很快實現(xiàn)問題糾正。而如果是在線付款的訂單，第三方賣家則會雇傭第三方快遞公司負責(zé)發(fā)貨。一旦商品漏發(fā)或錯發(fā)，事件處理的流程則要更為復(fù)雜一些。

3、一旦簽收將十分被動

最后需要特別說明的是，雖很多第三方物流快遞員和少數(shù)電商自建物流快遞員，并不嚴格執(zhí)行開箱驗貨規(guī)定。但根據(jù)國家的法律規(guī)定，一旦消費者對快遞包裹進行簽收，就意味著快遞包裹內(nèi)商品完好無缺，并不存在漏發(fā)和錯發(fā)問題。此種情況下，消費者通常都沒有充分證據(jù)證明自己并未在開箱驗貨后才簽收的，所以日后訴諸法律也很難維權(quán)。且一旦完成簽收，厚道的賣家還會承認漏發(fā)或錯發(fā)，并進行相應(yīng)的補發(fā)或退款。而如果遇到不厚道的賣家，則干脆不會承認，并將所有責(zé)任推給消費者。

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