消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法司法解釋(一)

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五條規(guī)定：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者索取購(gòu)貨發(fā)票或者服務(wù)單據(jù)、售后服務(wù)憑據(jù)等憑證。

所購(gòu)商品或者接受服務(wù)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可持前款所列憑證要求經(jīng)營(yíng)者予以修理、更換、退貨或者承擔(dān)其他責(zé)任。

釋義：本條是關(guān)于消費(fèi)者索取、使用有關(guān)消費(fèi)憑證的權(quán)利的規(guī)定。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等九項(xiàng)權(quán)利，但對(duì)消費(fèi)者具有索取消費(fèi)憑證權(quán)沒(méi)有予以明確。在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)生活中，由于沒(méi)有明確消費(fèi)者的這項(xiàng)權(quán)利，一般經(jīng)營(yíng)者往往借故不給出具相應(yīng)的消費(fèi)憑證，當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛后，吃虧的往往又是消費(fèi)者。為了加大對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，同時(shí)也是為了進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，本法從消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利中又派生出一項(xiàng)，即消費(fèi)者享有索取購(gòu)貨發(fā)票、服務(wù)單據(jù)、售后服務(wù)憑據(jù)等消費(fèi)憑證的權(quán)利。購(gòu)貨發(fā)票，就是我們平常所說(shuō)的發(fā)票，它是商品的銷(xiāo)售者向消費(fèi)者出具的一種書(shū)面憑據(jù)，證明雙方的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。服務(wù)單據(jù)則是服務(wù)的提供者向消費(fèi)者出具的一種書(shū)面憑據(jù)。購(gòu)貨發(fā)票或者服務(wù)單據(jù)的內(nèi)容一般包括：商品的銷(xiāo)售者或服務(wù)的提供者(一般應(yīng)加蓋公章)、所銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)、價(jià)格、售貨或提供服務(wù)的時(shí)間等等。售后服務(wù)憑據(jù)主要是指購(gòu)貨卡、服務(wù)卡、價(jià)格單、“三包”單等，其具體表現(xiàn)形式因商品和服務(wù)種類的不同而不同，如銷(xiāo)售家用電器類，則以“三包”單為主，提供服務(wù)則以“服務(wù)卡”為多見(jiàn)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，享有向經(jīng)營(yíng)者索取上述各種消費(fèi)憑證的權(quán)力，有關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)出具，不得以任何理由加以回絕或拖延。

上述諸項(xiàng)消費(fèi)憑證的重要意義在于，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品或者接受的服務(wù)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后，消費(fèi)者可以以此為基本憑證，要求商品的銷(xiāo)售者或服務(wù)的提供者予以修理、更換、退貨(款)，如果對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)、人身造成損害，還應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)绕渌?zé)任。由此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)時(shí)，一定要善于行使自己的索取消費(fèi)憑證權(quán)，以便為自己消費(fèi)糾紛的解決提供切實(shí)有效的證據(jù);經(jīng)營(yíng)者對(duì)待消費(fèi)者因利益受損而提出的正當(dāng)要求，只要具備相應(yīng)的消費(fèi)憑證，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)為消費(fèi)者修理更換、退貨(款)，或者承擔(dān)其他相應(yīng)的責(zé)任，不得以種種借口拖延或拒絕。

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