2008年8月1日山東省第十一屆人民代表大會

常務委員會第五次會議通過

第一章總則

第一條為保護消費者的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》和有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結合本省實際，制定本條例。

第二條消費者在本省行政區(qū)域內為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其合法權益受本條例保護。

經(jīng)營者為消費者提供商品或者服務，應當遵守本條例。

農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料適用本條例。

第三條經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平和誠實信用的原則。

消費者合法權益保護，實行國家保護、社會監(jiān)督和經(jīng)營者自律相結合的原則。

第四條各級人民政府應當加強對消費者權益保護工作的領導，規(guī)范生產經(jīng)營秩序，組織、協(xié)調、督促有關行政管理部門和工作機構做好保護消費者合法權益工作。

工商行政管理和質量技術監(jiān)督、建設、交通、農業(yè)、教育、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、旅游、價格、出入境檢驗檢疫以及其他有關行政管理部門，應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，加強社會服務職能，做好對經(jīng)營者交易行為、商品和服務質量的監(jiān)督、管理，依法查處損害消費者合法權益的違法行為。

第五條任何單位和個人都有權對損害消費者合法權益的行為進行監(jiān)督。

消費者組織應當依法對商品和服務進行社會監(jiān)督，支持消費者依法行使權利，維護消費者合法權益。

行業(yè)組織應當加強行業(yè)自律，督促和引導本行業(yè)經(jīng)營者依法經(jīng)營;其制定的行業(yè)規(guī)則，應當體現(xiàn)對消費者合法權益的保護。

**傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監(jiān)督。

第二章消費者權利

第六條消費者享有《中華人民共和國消費者權益保護法》和有關法律、法規(guī)規(guī)定的各項權利。

第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時，其生命權、健康權、身體權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權、隱私權、人格尊嚴權、人身自由權等人身權或者財產權受到損害的，有權要求經(jīng)營者依法賠償或者承擔其他民事責任。

第八條消費者在經(jīng)營者提供的消費場所內，其人身、財產遇到危險的，有權要求經(jīng)營者給予救助。

第九條消費者在購買商品或者接受服務時，有權要求經(jīng)營者提供購貨或者服務憑證和必要的技術指導、售后服務。