【案件剖析】

雙十一過后，包裹超期不到，網(wǎng)上也查不到最新的物流信息，你是否覺得竹籃子打水一場空呢?亦或是擔(dān)心被騙呢?其實(shí)，這只是快遞糾紛的其中之一。在網(wǎng)上買東西，難免會有一些誤差，收到后不是很滿意想退貨，商家卻以各種亂七八糟的理由不給退。面對這些，消費(fèi)者應(yīng)該怎樣維護(hù)自己的權(quán)益?有什么法律保障嗎?當(dāng)然有!

最新版的《快遞市場管理辦法》已于2012年12月31日經(jīng)第10次部務(wù)會議通過，自2013年3月1日起施行

1.同城快遞超3天不到應(yīng)獲賠償

消費(fèi)者張先生反映，他通過物流公司運(yùn)了2件家具，從天津到遼寧，貨到后家具完全損壞。收貨方將家具退了回去。據(jù)張先生介紹，發(fā)貨時(shí)，他給貨物做了保價(jià)6000元，并支付了保費(fèi)25元，木架包裝和運(yùn)費(fèi)800元，可是物流只同意賠償300元。《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。

2.禁止以危險(xiǎn)方式處理快件，快遞公司野蠻分揀致?lián)p壞應(yīng)擔(dān)責(zé)

山東消費(fèi)者韓女士想在網(wǎng)上買一部手機(jī)，她咨詢朋友了解到，一些快遞公司規(guī)定不簽字就不讓驗(yàn)貨，等拆開發(fā)現(xiàn)了問題卻已經(jīng)簽字了。高女士想知道，簽了字后，萬一貨品有損壞，快遞公司是否有責(zé)任?《快遞市場管理辦法》第十七條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。快件(郵件)外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。

遭遇類似情況咋辦呢?

“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)已過，隨著大量包裹的蜂擁而至，快遞公司迎來一年中的“大考”，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以采取以下方式進(jìn)行維權(quán)：

①.找快遞員或快遞企業(yè)協(xié)調(diào)解決;

②.是向網(wǎng)購商家進(jìn)行交涉;

③.向快遞行業(yè)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴