消協是在當地民政部門登記的社會團體，法人資格，單位性質上屬于民間組織，不是執法機構。它按照自己制定的業務范圍和章程開展活動。

<消費者權益保護法>

第三十一條消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。

第三十二條消費者協會履行下列職能：

(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務;

(二)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;

(三)就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議;

(四)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解;

(五)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論;

(六)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟;

(七)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協會履行職能應當予以支持。

第三十四條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會調解;

(三)向有關行政部門申訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

受理投訴范圍

(一)下列投訴應予受理

1、根據《消法》關于“消費者的權利”的9項規定，受理消費者受到損害的投訴。

2、根據《消法》關于“經營者的義務”的10項規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。

3、受理農民購買、使用直接用于農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。

(二)下列投訴不予受理

1、經營者之間購、銷活動方面的糾紛;

2、消費者個人私下交易糾紛;

3、商品超過規定保修期和保證期;

4、商品標明是“處理品”的(沒有真實說明處理原因的除外);

5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的;

6、被投訴方不明確的;

7、爭議雙方曾達成調解協議并已執行，而且沒有情況，新理由;

8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的;

9、不符合國家法律、法規有關規定的。

(三)下列情形酌情受理

1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找應負責任者，能夠確定的，應予受理。

2、對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現場和證據，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消協調解的，可參照《中華人民共和國事訴訟法》有關規定進行。

3、按投訴內容和有關規定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不決或只對經營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消協投訴的，消協可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。

4、地方法規賦予消協其他職責的，按當地通過施行的法規執行。

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