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寧波
私吞退票費應該誰擔責
事件回顧：
2015年8月15日，韓先生在**公司經營的“攜程旅行網”下單購買機票。網頁訂單顯示該機票信息為：大理→昆明單程;日期2015年9月3日，包含50元民航發展基金在內總金額為人民幣920元。韓先生如數支付上述款項，后通過該張機票承運人中國**航空股份有限公司查詢得知，這張機票航程包括“大理→昆明→麗江”。
8月19日，**航空公司向韓先生填開《航空運輸電子客票行程單》，載明這張機票包括9月3日大理至昆明以及9月7日昆明至麗江兩個航段;票價840元，民航發展基金100元，合計940元;不-得簽轉、退改。看到自己訂的單程機票莫名其妙變成了聯程機票，韓先生當即聯系**公司交涉，雙方協商未成。
2015年9月3日，韓先生搭乘預訂的航班出發。一個多月后，韓先生發現**航空公司已開具《電子退款單》，載明涉案機票已使用航段為大理至昆明;已使用航段金額570元(含稅);退票航程昆明至麗江，應退票款320元，應退稅費50元;退款原因為自愿退款。而韓先生本人從未提出過退票申請，也未收到過相應退票款。
韓先生將**公司告上法庭，請求判令**公司退還退票費320元并賠償三倍機票款2760元，并要求**公司就其欺詐行為書面賠禮道歉。
根據案情說理：
**公司獲利空間在某種程度上來源于消費者在不知情的情況下多支付的價款。**公司的行為構成欺詐，不僅侵害了消費者的知情權和自主選擇權，而且還擾亂了民航客運正常的售票秩序，應承擔相應法律責任。
消費者維權的5種途徑
1、與經營者協商和解;
2、請求消費者協會調解;
3、向有關行政部門申訴;
4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
5、向人民法院提起訴訟。
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