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寧波
旅行社的相關案件
2001年4月17日，楊*穎等眾多游客與被告旅行社下屬某營業部簽訂《廣東省國內旅游組團合同》，參加了被告組織的旅行團。18日，被告組織乘車游覽白云山，在中午下山途中，客車在摩星嶺路段由南往北下山時，因客車制動效能轉向器不合格，導致大客車在下坡過程中失控，駛出路面墜落山谷，造成一人死亡十多人受傷的交通事故，七原告分別被定為8級至10級不等的傷殘。交警部門對事故作出非道路交通事故責任建議書，認定司機梁某負事故全部責任。
法院認為，原、被告在自愿平等的基礎上簽訂了旅游組團合同，雙方因此形成了消費者與經營者的關系，根據消費者權益保護法的有關規定，經營者應保證其提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求，由于旅行社為游客提供旅游服務的車輛存在安全問題，導致游覽期間發生交通事故致使原告受傷的后果，旅行社應向原告人身、財產的損失承擔賠償。原告有權選擇按合同法要求被告承擔違約責任或要求被告承擔侵權責任，而所有原告均選擇旅行社承擔違反合同的違約責任并要求適用廣東省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法，法院認為原告請求合理合法，對原告請求予以了支持。
根據廣東省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法所規定標準賠償，作為受害者的旅客一審獲得了較為滿意的賠償數額。一位游客獲得了52萬多元的最高賠償，最低的也有30多萬元。如果按照交通事故賠償標準，賠償額則明顯要低得多。另外，即使是游客無法提供購貨憑證的物品，如旅客受損或丟失的衣服、鞋、掛包等，法官在審判中對游客的上述實際損失都確認了賠償。法官認為，原告乘坐的大客車是突然失控駛出路面墜落山谷的，事故后原告處于昏迷狀態，其身上穿戴物丟失也在情理之中，因此合理地運用了自由裁量權，判決給予適當的賠償，充分地保護了消費者的合法權。
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