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寧波
消費者應該怎樣鑒別“性能故障”
大家都知道，產品是滿足人們特定需要的，它具有特定的功能，比如杯子能盛滿液體，電冰箱能制冷、能保溫、能貯存物品等，這些產品的滿足人們一定需要的特定功能，就是產品的性能。如果產品的功能(部分)喪失或者(部分)失靈，就稱為產品的“性能故障”。一般情況下，產品的性能指標可以用產品標準衡量，如果性能指標達不到標準規定的基本要求，就可以判定產品有性能故障。消費者可以借助于產品的標準鑒別產品是否有性能故障，必要時也可以委托質量技術監督部門設置或者授權的質量檢驗技術機構，鑒定產品是否存在性能故障。
為使消費者加強自我保護能力，消費者也要自己掌握一些鑒定性能故障的方法，介紹如下：
(1)了解產品是否符合安全、衛生標準。達不到安全、衛生標準的產品就是存在性能故障的產品。目前國家的衛生標準、電氣安全標準，兒童玩具、化妝品標準大多數是安全、衛生標準。
(2)使用產品時，觀察它是否具備應有的使用性能。比如買的杯子要能盛水，冰箱能制冷，縫紉機能縫紉。如果在正常條件下使用產品而不具備應有的使用性能，就說明產品存在性能故障。
(3)對比產品的廣告、說明書等明示的質量狀況，看是否與產品本身的質量相符合。不符的，就可以認定產品存在性能故障。比如某消費者買到一日本原裝電器產品，產品說明中明確告之該型號電器具有“卡拉OK”功能，而實際使用產品時沒有該功能，這便說明產品存在性能故障。
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