一、遭遇惡意打假該怎么辦

1.復(fù)查一下是否屬于自己產(chǎn)品或者廣告的存在法律法規(guī)上的問題

經(jīng)過問題復(fù)查之后，發(fā)現(xiàn)結(jié)果如果不是自己產(chǎn)品和廣告的問題，向消費者解釋清楚即可;對于無理糾纏的個別用戶可以上報平臺協(xié)調(diào)，或者不予理會，直接回絕賠償要求。

如果復(fù)查結(jié)果是自家產(chǎn)品或廣告的問題，那么就要制定應(yīng)對策略，想法設(shè)法減少店里或公司的損失，但這不代表完全拒絕消費者的合理索賠要求。比如進(jìn)行退貨退款、贈送優(yōu)惠券等消費者合理的要求，店鋪需要按照法律規(guī)定執(zhí)行退貨退款。

另外如果是存在問題的，問題有多嚴(yán)重，是可以和消費者私下協(xié)商賠償?shù)某潭龋€是必須及時預(yù)防被監(jiān)管局行政處罰的程度，負(fù)責(zé)人需要及時確認(rèn)好問題情況，弄清楚了問題的嚴(yán)重程度就可以從容的制定應(yīng)對策略，為減少損失做好準(zhǔn)備。

2.積極應(yīng)對本公司或本店的產(chǎn)品和廣告存在的問題

很多商家遇到了消費者的投訴或者職業(yè)打假人的舉報甚至是起訴，不是像無頭蒼蠅一樣亂出各種手段，就是非常極端性的攻擊報復(fù)投訴舉報人，這其實對于解決問題沒有任何幫助。曾經(jīng)有商家對于投訴人電話一直狂轟濫炸，但這其實對于解決問題一點幫助都沒有。

只有企業(yè)、商家能夠清醒的認(rèn)識到事情的輕重型，根據(jù)雙方的具體情況來制定合適的應(yīng)對策略，才能真正的給自己減少麻煩、減少賠償、減少名譽損失。而那些無論是謾罵對方的，或者是惡意拖延的，甚至是惡意報復(fù)投訴舉報人的，最終的結(jié)果都是賠償不僅沒有減少，還額外的被工商局、食藥監(jiān)局、市場監(jiān)督局行政處罰，嚴(yán)重的甚至停業(yè)整頓、吊銷許可證。

3.培養(yǎng)法律法規(guī)技術(shù)能手，或者和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作

如果是產(chǎn)品非常多的廠家或者商家，想培養(yǎng)自己的專業(yè)技術(shù)人員的，可以直接通過招聘或者就培養(yǎng)內(nèi)部人員，有了自己的技術(shù)員工以后就可以更方便的處理自己的產(chǎn)品問題了，而且對于提前預(yù)防問題有很大的幫助。例如商家在進(jìn)貨的時候，就可以預(yù)先審查一下產(chǎn)品是否存在違反法律法規(guī)規(guī)定的情況，對于有違規(guī)問題的產(chǎn)品不予上架然后直接退貨即可。

二、法律規(guī)定

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條?經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

通過小編的介紹，我們可以了解到根據(jù)規(guī)定如果遭遇惡意打假的行為可以先檢查一下自身的產(chǎn)品有沒有質(zhì)量問題，這個是很關(guān)鍵的，希望大家明白。以上這些律霸網(wǎng)小編為大家整理的相關(guān)內(nèi)容，如果還有什么疑問，可以咨詢律霸網(wǎng)相關(guān)律師。