在線咨詢
律師在線
點擊咨詢
意見反饋
回到頂部
寧波
消費者（客戶）產品質量投訴處理程序
一、第一責任人
1、公司任何部門的工作人員，凡第一個接到消費者(客戶)對公司產品質量、服務質量反映情況或投訴的，稱為第一責任人。
2、第一責任人是部門員工，在接待或接聽投訴時，應記錄投訴者的姓名、家庭地址、聯系電話和所購買產品的名稱、數量、購買地址等，記錄后及時向部門負責人反映。
3、第一責任人是部門負責人，在接待或接聽投訴時，應直接填寫“客戶投訴登記表”后，及時將投訴表送交辦公室。
二、投訴處理程序
1、公司成立產品質量投訴處理小組，由質管部、生產部、銷售片區負責人組成。必要時有關部門負責人參與處理。
2、分工：由質管部、生產部、銷售片區負責人負責投訴處理日常工作，督導負責登記表的發放、回收和召集處理小組成員工作。
3、處理程序：在收到“客戶投訴登記表”后，應在2小時內召集處理小組成員，介紹投訴情況，初步擬出解決方案和辦法，派人員處理。
4、公司產品質量投訴處理小組在接到消費者(客戶)投訴之時起，1小時以內必須與消費者接觸。當天能處理的必須當天處理好。
5、如遇節假日，處理投訴的，由生產部和銷售片區負責人一同處理。
6、客戶日常反映的產品質量問題如產品發滑、過潮等，有生產部負責解釋和答復。
三、處理權限
1、公司產品質量投訴小組成員，在處理消費者(客戶)投訴過程中，要分析產品質量產生原因，并要堅持原則，兼顧公司和消費者利益，態度和氣，以利服人。
2、在處理投訴中，銷售片區負責人當場能處理的解決的，則當場處理解決掉。銷售片區責任人的最高處理權限在100元以內。
3、當場不能解決或投訴賠償要求超過100元的，銷售片區責任人填寫“客戶投訴登記表”交由處理小組前往處理;
4、處理小組成員前往處理投訴時，至少有2人以上一同處理。
5、投訴處理分為：賠禮道歉、贈送公司產品、賠償一定數量的金額。如消費者提出賠償要求超過合理范圍的，則由上級有關部門處理。
6、在處理投訴事件結束后，要填寫“客戶投訴登記表”，憑登記表向公司報銷賠償金額。
四、責任和處罰
凡第一責任人接待或接聽到消費者(客戶)投訴后，應在第一時間記錄、轉告，由于疏忽漏報造成公司處理被動的，處予50-100元罰款。
該內容對我有幫助 贊一個
我有類似問題？馬上聯系律師
律霸用戶端下載
及時查看律師回復
掃碼APP下載
掃碼關注微信公眾號
環境超標如何舉證
2021-03-16沒有經營許可證進行經營的行為構成犯罪嗎
2021-01-21私企不發工資怎么解決
2021-01-10喪偶再婚需要提交哪些資料
2021-01-14商賬追收機構的工作范圍是什么
2021-02-17以新貸歸還舊貸不是同一保證人是否繼續擔保
2021-02-26服刑人員假釋考驗期內應遵守哪些規定
2021-03-11欠條沒有手印生效嗎
2021-01-02可作為遺產繼承的財產有哪些
2021-03-13遺產的范圍有哪幾種
2020-12-09信用卡逾期怎么申請債務重組
2020-12-20公司和個人簽的租賃合同有效嗎
2021-01-04入職體檢屬不屬于個人隱私
2020-12-28兼職是否可以簽訂競業限制協議書
2020-11-15韓國非法打工如何處罰
2021-03-022020勞動法律關于勞動力外包是怎樣規定的,與派譴的區別
2021-03-23涉外勞動糾紛案件的處理方法有哪些,境內涉外勞動關系有哪些
2020-11-27人壽保險具體包括哪些類型
2021-01-13意外保險的保費如何計算
2020-11-17國內貨物運輸保險的保險貨物范圍
2021-03-09