產(chǎn)品質(zhì)量問題最高可以獲得幾倍賠償

食品出現(xiàn)問題，究竟可以要求三倍賠償，還是十倍賠償?面對新《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱“新消法”)的“三倍賠償”規(guī)定，和《中華人民共和國食品安全法》(以下簡稱“食安法”)的十倍賠償規(guī)定，消費者當(dāng)然更傾向于“十倍賠償”。

什么情況下才適合“十倍賠償”呢?面對兩部法律不同的賠償條款，消協(xié)在處理該類投訴時也面臨兩難境地。昨日，長春市消費者協(xié)會召開“維權(quán)案例座談會”，針對目前出現(xiàn)的新投訴問題請律師團的專家們進行解答。

根據(jù)新《消法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為，消費者可以要求商家賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。根據(jù)“食安法”第96條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

長春市消費者協(xié)會秘書長鐘-萍認為，消費者要求的賠償適用于哪部法律，要看消費者的訴求和實際情況。鐘-萍表示，如果商家存在故意隱瞞商品質(zhì)量問題的行為，則適用于“新消法”的欺詐行為，可以要求商家三倍賠償，最低500元的賠償。如果商家的行為不屬于故意，則不適用于“新消法”第55條。

外表看起來光鮮亮麗的果籃打開后，隱藏在里面的水果有些已經(jīng)腐爛。這是商家的無意行為，還是故意行為?消費者面對這種情況是否有權(quán)要求“十倍賠償”?商家自稱“進貨時就是這樣”的辨解是否合理?

**常春律師事務(wù)所律師鐘律師表示，在這種情況下，商家的辨解顯得很“蒼白無力”。商家在進貨時有驗貨責(zé)任，如果食品存在質(zhì)量問題，消費者可以根據(jù)“食安法”規(guī)定要求商家“十倍賠償”。但“十倍賠償”的標(biāo)準(zhǔn)并非整個水果籃的售價的十倍，而是指腐爛水果價值的十倍。

一種標(biāo)價58元的食品出現(xiàn)問題，在商家存在故意隱瞞行為的前提下，如果按“新消法”的三倍最低500元賠償標(biāo)準(zhǔn)，消費者只能獲得500元賠償。但是如果按“食安法”的“十倍賠償”規(guī)定，消費者可以獲得580元的賠償。面對這種情況，消費者是否有自主選擇權(quán)呢?

“這是不可以的?！辩?鑫表示，根據(jù)《中華人民共和國立法法》的規(guī)定，當(dāng)兩種法律條款撞車時，特殊法要優(yōu)于普通法?！靶孪ā睂儆谄胀ǚ?，“食安法”屬于特殊法。在同一件案子中，沒有特別規(guī)定的，可以采用普通法。但是如果有特殊法，比如針對食品的“食安法”，出現(xiàn)問題時，就不再適用普通法。

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