食品吃出異物如何賠償
食品吃出異物,消費者除要求退還價款外,完全可以向商家索要十倍賠償。
【案情簡介】
陳女士9月23日在江頭某品牌烘焙店購買了一盒售價269元的月餅,在食用過程中,她突然發現月餅內有指甲。她多次與商家交涉,要求按照《食品安全法》規定作出賠償,但對方一直不予處理。
任先生10月16日入住湖里禾山某酒店期間,拆開了酒店贈送的一盒月餅,食用過程中也發現月餅里夾著頭發。與商家協商,商家承認有質量問題,但只同意原價賠償。任先生不能接受,向工商部門投訴。
【律師說法】
問題食品只退換貨是逃避法律責任
市消委會維權律師團邱*亮律師表示,《食品安全法》中關于十倍賠償金的規定是一種懲罰性賠償原則。一些銷售問題食品的商家僅給予消費者退款或換貨的做法是錯誤的,逃避了應當承擔的法律責任。此外,根據《侵權責任法》相關規定,因購買問題食品,人身權益受到侵害,造成嚴重精神損害時,消費者還可請求精神損害賠償。
如果商家不給賠償怎么辦?邱律師建議走法律程序“打官司”,但他同時坦言,打官司的難度非常大。“最大的問題就是消費者舉證難。”邱律師表示,法規上說銷售者只有在“‘明知’銷售不符合食品安全標準食品”的前提下才進行賠償,“所以不光要提供購物發票、食品樣品,還得提供證據證明商家是‘明知’有問題還銷售,這一點不好舉證?!甭蓭熃ㄗh消費者,最好先與經營者協商賠償,或請求消保委進行調解,或向工商行政部門進行申訴,再無果的情況下可提起仲裁或者訴訟。
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