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寧波
顧客在商場摔傷怎么處理?
一、顧客在商場摔傷怎么處理?
1、迅速控制事態，第一時間通知負責人，商場組織人員查清發生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫院治療，現場拍照留存。
2、物業公司根據顧客受傷情況通知保險公司(第三者責任險)進行賠付。
3、對設施上存在的隱患進行整改或完善，確保來店購物顧客的人身安全。
二、顧客在商場摔傷誰負責?
顧客在商場發生人身傷害時，應根據商場和顧客的過錯程度來確定雙方的責任分擔份額：如果雙方責任處于對等或公平的層面上(如雙方都存在重大過錯或一般過錯)，則相應減輕商場方的責任;如果商場存在重大過錯，而顧客只有一般過錯或沒有過錯的情形下，則商場承擔完全的侵權責任;當然，如果商場具有一般過錯甚至沒有過錯，而顧客具有重大過錯的情況下，商場就可以減輕甚至免除責任。
《侵權責任法》第三十七條第一款規定：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。
《消費者權益保護法》第七條也規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
第十八條規定：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身安全、財產安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。
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