業(yè)主與物業(yè)常見的糾紛譬如家中被小偷光顧了物業(yè)有責任嗎?物業(yè)能不能簽收業(yè)主網(wǎng)購快遞?小區(qū)內停車被劃傷、物業(yè)公司擅自停水、被禁裝太陽能熱水器等問題，該怎么維權?

1.家中遭偷，物業(yè)有責?

根據(jù)《物業(yè)管理條例》第三十五條規(guī)定：物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。

2.網(wǎng)購包裹，物業(yè)該不該代收?

簽收快遞或包裹是收件人本人的責任，原則上小區(qū)保安或物管人員沒有代為簽收的義務，特別是一些重要或貴重物品。

物管公司是服務公司，在物管合同服務條款中包含了幫業(yè)主處理一些事物的義務。如果物管幫忙代收了，而包裹出現(xiàn)丟失或損壞，那么物管還是存在一定的保管責任。快遞過程中，包裹如果遺失、損壞，由快遞公司承擔主要責任。

3.小區(qū)內停車被劃傷，誰負責?

物管費和停車管理費是不同的，具體要看雙方是否簽訂有停車保管的協(xié)議，如果有協(xié)議按照協(xié)議履行，沒有協(xié)議可能無法追究物管責任。如果業(yè)主與物管簽訂了協(xié)議，明確約定了雙方的權利義務，車主按照規(guī)定的地方停放，物管應當對車輛的損害承擔責任。

4.物業(yè)公司有權擅自停水嗎?

除非業(yè)主與物業(yè)公司簽訂了相關合同，承認由物業(yè)公司管理小區(qū)的水電供給，否則物業(yè)公司無權擅自關停供水。

5.物業(yè)有權禁裝太陽能熱水器嗎?

物業(yè)管理公司對整個小區(qū)負有管理職責，有義務和權利維護小區(qū)的整體性和統(tǒng)一性。是否允許裝設太陽能熱水器，主要要視物業(yè)管理公司與業(yè)主在物業(yè)管理公約中是否有約定，其次要看太陽能熱水器的安裝是否構成對墻面、頂層或鄰居空間的占用或破壞。

6.首層住戶要承擔電梯費嗎?

在高層住宅中，首層住戶在沒有特殊預定的前提下，應該與其他樓層住戶一樣，承擔電梯運行維護費。首先從財產(chǎn)權上和實際使用結果角度上講，首層住戶需要交費，其次電梯為一層用戶也提供了服務，所以從電梯的服務角度看，一層用戶也需要提供費用。

7.車在小區(qū)被盜，物業(yè)管賠嗎?

業(yè)主和小區(qū)物業(yè)管理只存在車位使用關系，并沒有保管義務，除非有證據(jù)證明車輛的損壞或被盜是小區(qū)物業(yè)管理的疏忽或管理不善造成的。

比如小區(qū)實行24小時保安站崗值班制，盜賊入門后，業(yè)主連續(xù)求救無效;或者小區(qū)實行電子監(jiān)控，錄像帶上有盜賊的頭像，而當值保安卻沒有發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)盜賊沒有及時制止等，才有可能通過法律途徑得到索賠。

8.公共區(qū)域照明費如何分攤?

住宅樓內公共照明系統(tǒng)屬公共設施，其產(chǎn)生的電費屬能源費范疇，按照《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》的規(guī)定，該能源費用可以計入物業(yè)管理費成本，并由受益人即樓內全體人分攤。