一、合同產(chǎn)品質(zhì)量糾紛投訴的方式有哪些?
1、信函式:主要適用于消費(fèi)者距投訴單位遠(yuǎn)的情況,缺點(diǎn)是解決問題的時(shí)間可能長(zhǎng)些。
2、來訪投訴:消費(fèi)者最好把有質(zhì)量問題的樣品帶去,這種方式比較直觀,能夠較好地解決問題。
3、電話投訴:這種方式便于有關(guān)部門及時(shí)掌握市場(chǎng)偽劣商品出現(xiàn)的情況。
自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門投訴電話:12365
4、網(wǎng)上消費(fèi)訴求:可通過中國消協(xié)在線3.15(www.onle315.com)網(wǎng)站和自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì)訴說你消費(fèi)過程中遇到的麻煩,獲取維權(quán)幫助,這種方式方便、快捷將真正實(shí)現(xiàn)“天天315”。
二、產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)商和解
產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)商和解是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)爭(zhēng)議后,就與爭(zhēng)議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商,在自愿、互諒的基礎(chǔ)上,通過直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理,分清責(zé)任,達(dá)成和解協(xié)議,使糾紛得以解決的活動(dòng)。協(xié)商和解是一種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式,無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者,它都不失為一種理想的途徑。
《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十二條規(guī)定:“用戶、消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題,向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢”,經(jīng)查詢的產(chǎn)品,如若確實(shí)存在老品質(zhì)量問題,那么生產(chǎn)者、銷售者就應(yīng)當(dāng)與用戶、消費(fèi)者首先通過協(xié)商,達(dá)成解決民事爭(zhēng)議的和解。這是解決一般產(chǎn)品質(zhì)量問題的最常見的方法。
就一般的產(chǎn)品質(zhì)量民事爭(zhēng)議而言,只要雙方當(dāng)事人,尤其是有責(zé)任的生產(chǎn)者、銷售者一方當(dāng)事人,能夠表現(xiàn)出乎等協(xié)商、互諒互讓的精神,通過對(duì)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品認(rèn)真履行包修、包退、包換的法定義務(wù),那么,這樣的一般產(chǎn)品質(zhì)量民事爭(zhēng)議并不難解決。當(dāng)事人雙方通過協(xié)商,自行達(dá)成的和解,是當(dāng)事人處分自己的民事實(shí)體權(quán)利,同樣受國家法律的保護(hù)。
通過協(xié)商達(dá)成和解以解決產(chǎn)品質(zhì)量問題,這是處理民事爭(zhēng)議的最好方法。這種方法與其他解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理方法最顯著的不同之處在于,是雙方當(dāng)事人之間自愿達(dá)成的和解,無須任何第三方界入?yún)⑴c解決爭(zhēng)議。即便于雙方當(dāng)事人之間問題的及時(shí)解決,也無礙于雙方當(dāng)事人任何一方的情面。更為重要的是協(xié)商解決產(chǎn)品質(zhì)量民事爭(zhēng)議,有利于徹底解決糾紛,當(dāng)事人雙方在平等的基礎(chǔ)上自愿協(xié)商,互諒互讓,心平氣和,往往使糾紛解決徹底,達(dá)到增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量糾紛問題,一般按照工商行政管理部門的相關(guān)處罰方式來進(jìn)行認(rèn)定,涉及到相關(guān)賠償問題可以由雙方協(xié)商進(jìn)行認(rèn)定,如果雙方協(xié)商不成的,可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商行政管理部門進(jìn)行申訴,并按照相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的賠償標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行賠償。
產(chǎn)品責(zé)任與產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的區(qū)別
產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)有哪些?
產(chǎn)品質(zhì)量問題怎么舉證
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