一、在商場(chǎng)摔傷怎么處理

現(xiàn)代商廈已擺脫那種只為購(gòu)物而購(gòu)物的傳統(tǒng)習(xí)慣 ，而趨向多功能和綜合性豐富的商場(chǎng)，這樣的商場(chǎng)成為城市居民購(gòu)物的中心。那么這樣的商場(chǎng)出現(xiàn)的越多，安全隱患也越來(lái)越多。顧客在商場(chǎng)一旦摔傷，作為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)做到相應(yīng)的處理方式。比如事后的及時(shí)救濟(jì)，報(bào)警、送醫(yī)、勸架等，后期對(duì)傷者及時(shí)的進(jìn)行慰問(wèn)，積極的承擔(dān)法律責(zé)任。

其次，為了避免顧客的意外傷害事故以及由此導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失，商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)更加注重細(xì)節(jié),落實(shí)法律設(shè)定的安全保障義務(wù)，盡量多采取一些人性化的服務(wù)和措施，如及時(shí)清理地面污漬，放置防滑墊，人員較多或?qū)π袆?dòng)不便的顧客稍加注意或引導(dǎo)，設(shè)置安全警示標(biāo)語(yǔ)等;在第三人侵權(quán)或顧客受傷的情況下，建立快速完善安保和送醫(yī)機(jī)制。

二、商場(chǎng)的安全隱患

(一)逃生通道不暢通

商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，一個(gè)人想要逃生必須借助一條逃生鏈。首先是要發(fā)現(xiàn)就近的安全出口指示燈，然后必須盡快進(jìn)入消防前室，其次再拉下吹風(fēng)排煙口，接著再使用消防栓滅火， 最后從消防通道安全逃離。這樣的做法能夠有效的避免各科在商場(chǎng)摔倒。

(二)護(hù)欄的不安全因素

商場(chǎng)里常有一些裝在玻璃窗邊的護(hù)欄 ，用來(lái)隔離樓梯， 有可能成為導(dǎo)致顧客高空墜落的隱形殺手，特別是青少年。因此，商場(chǎng)在護(hù)欄的旁邊一定要有明顯的警示性標(biāo)語(yǔ)，特別是家長(zhǎng)在經(jīng)過(guò)這些護(hù)欄時(shí)，要緊緊拉住孩子的手，并對(duì)孩子在商場(chǎng)中的攀爬行為嚴(yán)厲制止。

(三)擁擠人流造成危險(xiǎn)

商場(chǎng)在搞特價(jià)期間，常常人流如潮，這有可能會(huì)導(dǎo)致踩踏等意外事件發(fā)生。為了規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)部門(mén)要求各商業(yè)企業(yè)在開(kāi)展促銷活動(dòng)中，必須把商場(chǎng)環(huán)境安保義務(wù)切實(shí)落到實(shí)處。

三、商場(chǎng)承擔(dān)的責(zé)任

顧客在商場(chǎng)受傷可以分為兩種情況，非第三人侵權(quán)和第三人侵權(quán)。非第三人侵權(quán)時(shí)，我國(guó)的侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定被侵權(quán)人對(duì)損害的發(fā)生也有過(guò)錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。但侵權(quán)人因故意或者重大過(guò)失致人損害，受害人只有一般過(guò)失的，不減輕賠償義務(wù)人的賠償責(zé)任。第三人侵權(quán)時(shí)，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。

以上是顧客在商場(chǎng)摔傷處理流程過(guò)程應(yīng)當(dāng)注意的法律問(wèn)題，在寸土寸金的商場(chǎng)里，觸目驚心的災(zāi)難一次又一次的上演，埋下的安全隱患也是越來(lái)越多，經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客在商場(chǎng)摔傷處理流程中遇到的問(wèn)題將會(huì)影響商場(chǎng)的業(yè)績(jī)甚至商譽(yù)。 更多相關(guān)知識(shí)您可以咨詢律霸律師。

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