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商場(chǎng)是人群聚集的場(chǎng)所，特別是對(duì)于我們廣大女性朋友來說，去商場(chǎng)購物聚會(huì)是最為常見普遍的休閑方式，那么愛穿高跟鞋的我們?nèi)绻谏虉?chǎng)摔傷了，而商場(chǎng)卻不予理會(huì)應(yīng)該怎么辦呢?下面律霸小編為大家簡(jiǎn)單講一下，在商場(chǎng)摔傷商場(chǎng)不理該如何處理才能更好的保護(hù)自己的權(quán)益。

在商場(chǎng)摔傷商場(chǎng)不理

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第1 1條規(guī)定:“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”對(duì)此,國家工商行政管理局條法司的解釋為:享有請(qǐng)求賠償權(quán)的主體包括下列四種類型:一、商品的購買者;二、商品的使用者;三、服務(wù)的接受者;四、第三人。這第三人是指除上述三者之外因偶然原因而在事故現(xiàn)場(chǎng)受到損害的見證人。據(jù)你信中談的情況,你就屬于第三人范疇。商場(chǎng)地面上殘留的洗潔精液使你滑倒摔傷,該商場(chǎng)負(fù)過錯(cuò)責(zé)任。你依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利,賠償包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)以及住院的交通費(fèi)等。如果該商場(chǎng)不接受你的請(qǐng)求,你可以依法向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,或直接向該商場(chǎng)所在地的人民法院起訴,運(yùn)用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條第2款規(guī)定，“賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場(chǎng)所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。”如果商場(chǎng)未盡到安全保障義務(wù)，致使顧客在商場(chǎng)滑倒，造成顧客人身損害的，應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第48條的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，根據(jù)該條規(guī)定，“經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”

關(guān)于賠償項(xiàng)目，受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營養(yǎng)費(fèi)，可以進(jìn)行索賠。受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費(fèi)用以及因喪失勞動(dòng)能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)，以及因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實(shí)際發(fā)生的必要的康復(fù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)，賠償義務(wù)人也應(yīng)當(dāng)予以賠償。關(guān)于證據(jù)，會(huì)涉及到原被告身份信息、主體資格信息，相應(yīng)票據(jù)，傷殘鑒定材料等。關(guān)于傷殘等級(jí)，需要經(jīng)過相應(yīng)司法鑒定部門鑒定方可確定。

顧客來商場(chǎng)觀光購物時(shí)，由于多種原因往往會(huì)造成摔傷事故，一般由他人、顧客自身、商場(chǎng)設(shè)施，商場(chǎng)地面水跡原因而造成，一旦發(fā)生顧客摔傷或摔倒。營業(yè)員第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。商場(chǎng)組織人員查清發(fā)生原因，顧客傷情(視傷情送醫(yī)院救治);對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照留存;二是物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險(xiǎn)公司(第三者責(zé)任險(xiǎn))進(jìn)行賠付;三是對(duì)設(shè)施上存在的隱患進(jìn)行整改或完善，以確保來店購物顧客的人身安全。

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