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售后服務(wù)條款是買賣合同中不可缺少的部分，此條款的規(guī)定一直都是做為買方重點考慮的內(nèi)容，其設(shè)置甚至?xí)蔀橥袠I(yè)賣方競爭的籌碼之一。所以一般來說，條款的擬定由賣方首先擬定后交由買方選擇會在此協(xié)商修改，所以，條款內(nèi)容肯定是最重要的方面。

1、保修：

本公司憑隨貨附上保修單據(jù)或直接貼于設(shè)備背面上的保修貼紙，提供一年的全免保修服務(wù)。 （1）經(jīng)由我公司技術(shù)人員初步確認(rèn)為本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題后，客戶將產(chǎn)品返回，最后確診為產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我公司承擔(dān)往返運費； （2）經(jīng)由我公司技術(shù)人員初步確認(rèn)為本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題后，客戶將產(chǎn)品返回，最后確診為非產(chǎn)品質(zhì)量問題的,我公司承擔(dān)將產(chǎn)品返回給客戶的運費。 （3）沒有經(jīng)過我公司技術(shù)人員及業(yè)務(wù)人員確認(rèn)而擅自寄回的產(chǎn)品，我公司不承擔(dān)任何費用。

2、維修：

本公司所有產(chǎn)品均提供終身免費維修服務(wù)，如維修過程中需要更換元器件，則僅收取元器件的成本費。免費維修期，產(chǎn)品的來回運費均由客戶承擔(dān)。

3、換貨：

對于新產(chǎn)品的故障公司提供三個月的免費換貨服務(wù)，客戶應(yīng)先將故障產(chǎn)品以物流或快遞的方式寄回，本公司收到后再將另一新品寄回給客戶。我司承擔(dān)產(chǎn)品返回給客戶的運費； 本公司產(chǎn)品出庫前均經(jīng)過嚴(yán)格的測試，因此新品故障情況相當(dāng)少見，請操作時務(wù)必詳閱說明書或咨詢我們的技術(shù)支持人員，或由我們的技術(shù)支持人員遠(yuǎn)程協(xié)助客戶進行操作。在我們的技術(shù)支持人員確認(rèn)為產(chǎn)品問題后，再將產(chǎn)品寄回我公司，以避免往返上的時間與郵資耗損。

4、非產(chǎn)品故障換貨：

如果客戶對收到的產(chǎn)品外觀或功能不滿意，可以在收到產(chǎn)品一周之內(nèi)向公司申請換貨服務(wù)。經(jīng)公司核實后，再將產(chǎn)品返回，公司在確認(rèn)已返回產(chǎn)品外觀無損壞，包裝良好，經(jīng)測試無任何質(zhì)量問題后，客戶可更換等值的其他產(chǎn)品。對于更換的產(chǎn)品，若其間有差價，則差價部分由客戶補上，但公司不以任何形式返還差價給客戶。更換后的產(chǎn)品不再享受非產(chǎn)品故障換貨服務(wù)。非產(chǎn)品故障換貨服務(wù)產(chǎn)生的來回運費及其它費用均由客戶承擔(dān)；

5、退貨：

我公司對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品提供7天退貨服務(wù)，如在收到設(shè)備7日內(nèi)（以快遞單號日期為憑）發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，請及時跟我們的業(yè)務(wù)員或技術(shù)支持人員溝通，經(jīng)公司技術(shù)支持人員確認(rèn)為公司產(chǎn)品質(zhì)量問題后，再將原完整商品及其內(nèi)外包裝、附配件及出貨單以快遞的方式寄回本公司。經(jīng)本公司檢查并確認(rèn)無誤后，即可辦理退款，來回運費以及由此產(chǎn)生的其它一切費用均由客戶自行承擔(dān)。

本文內(nèi)容從保修，維修，換貨，非產(chǎn)品故障換貨和退貨五個維度講解了售后服務(wù)條款的內(nèi)容設(shè)定問題，利益相關(guān)者完全可以此，根據(jù)己方的具體情況設(shè)置，既不會過于讓步利益有可以讓對方滿意的售后服務(wù)條款。當(dāng)然，還存在許多細(xì)枝末節(jié)的注意事項，若是在擬定合同出現(xiàn)問題時，也可咨詢當(dāng)?shù)貙I(yè)的法律從業(yè)者幫助。

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