科技的進步讓生活變得越來越便捷，叫外賣已經(jīng)成為很多年輕人解決一天吃飯問題的主要方式了。既然要服務的群體這么廣，自然就衍生出了專門的外賣配送服務。為了規(guī)范管理這一行業(yè)，近期將出臺《外賣配送服務規(guī)范》這個文件。那么，這個外賣配送服務規(guī)范發(fā)布的主要內(nèi)容有哪些呢？請看下文。

一、什么叫外賣配送服務規(guī)范

8月5日，《外賣配送服務規(guī)范》在北京發(fā)布，本標準規(guī)定了外賣配送的服務機構(gòu)要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質(zhì)量控制和服務質(zhì)量持續(xù)改進等方面內(nèi)容，為外賣行業(yè)健康發(fā)展起到了推動作用，《外賣配送服務規(guī)范》是由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合百度外賣共同起草，將于2017年9月1日起正式實施。在配送服務機構(gòu)方面，“規(guī)范”明確規(guī)定外賣配送機構(gòu)應具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊伍，同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關(guān)法律規(guī)定；在服務人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核。

二、外賣配送服務規(guī)范的主要內(nèi)容

外賣配送服務規(guī)范在北京發(fā)布，規(guī)范規(guī)定了外賣配送的服務機構(gòu)要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質(zhì)量控制和服務質(zhì)量持續(xù)改進等方面內(nèi)容，將于2017年9月1日起正式實施。

在配送服務機構(gòu)方面，“規(guī)范”明確規(guī)定外賣配送機構(gòu)應具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊伍，同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關(guān)法律規(guī)定；在服務人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核。

規(guī)范對一些細節(jié)均作出了規(guī)定，如商戶應在消費者下單后10分鐘內(nèi)確認訂單，外賣配送員應在外賣配送服務信息技術(shù)服務平臺派單后5分鐘內(nèi)接單。另外，外賣配送員到達消費者門口，應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯(lián)系消費者。外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。

此前，在中國烹飪協(xié)會指導下，餓了么攜手百度外賣聯(lián)合發(fā)布并實施首個外賣配送箱消毒標準，規(guī)定配送箱中不得檢出大腸菌群，菌落總數(shù)小于100CFU/cm2。也就是說，按照該標準，消毒后的配送箱內(nèi)環(huán)境應該比紙巾更干凈。

據(jù)悉，規(guī)范是由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合百度外賣共同起草。

三、外賣配送服務規(guī)范發(fā)布的意義

近年來，“互聯(lián)網(wǎng) 餐飲”為大眾生活帶來了諸多改變，與此同時也催生出“外賣配送”的興起。然而外賣配送服務市場迅猛發(fā)展的同時也面臨著配送服務水平參差不齊，服務體驗難以滿足客戶需求等問題。百度外賣此前剛剛發(fā)布了“4大標準20條軍規(guī)”，從平臺管理、騎士資質(zhì)、硬件配置和行為規(guī)范四大方面保障用戶的安全。業(yè)內(nèi)專家表示，外賣市場競爭日趨激烈，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會此次率先發(fā)布《外賣配送服務規(guī)范》，填補了外賣服務行業(yè)的一大空白，可以更加有效地保障配送服務質(zhì)量，推動外賣市場有序發(fā)展。

通過以上內(nèi)容我們可以得知，外賣配送服務規(guī)范可以說出臺的非常及時，也很有必要。一來它可以保護客戶和配送員雙方的權(quán)益，減少很多不必要的糾紛；二來它也是一個很好的監(jiān)督平臺，既可以監(jiān)督雙方的權(quán)利和義務，也可以維護雙方的利益。

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