對(duì)于那些在裝修工程質(zhì)量上有過或可能有過爭(zhēng)議的消費(fèi)者來說，投訴可能是你最關(guān)心的問題

的確，如果裝修有問題，你需要投訴，但首先看看“問題”。據(jù)裝修協(xié)會(huì)相關(guān)人員介紹：一些裝修公司為了賺取高額利潤(rùn)，偷工減料、拖延工期、無視消費(fèi)者利益，當(dāng)然也很難推卸自己的罪責(zé)；但也有很多裝修問題是由消費(fèi)者的誤解造成的，比如“貪便宜、怕麻煩”。當(dāng)你對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量有疑問并想投訴時(shí)，我們建議你首先判斷自己是否真的被騙了。據(jù)我們所知，在家居裝飾消費(fèi)過程中，很少有消費(fèi)者愿意支付“游擊價(jià)”來獲得全方位的正規(guī)服務(wù)。裝修時(shí)，他們會(huì)在10%-30%的范圍內(nèi)討價(jià)還價(jià)，完全無視裝修報(bào)價(jià)3%左右的價(jià)格波動(dòng)規(guī)律，這勢(shì)必為你的裝修埋下隱患。隨著家裝標(biāo)準(zhǔn)參考價(jià)的出臺(tái)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，正規(guī)裝修公司的價(jià)格戰(zhàn)異常激烈，虛假價(jià)格的可能性非常低。如果你大幅降價(jià)，正規(guī)公司很可能不敢接手這項(xiàng)工作。一些公司為了簽訂單，虛報(bào)低價(jià)，然后秘密使用降低材料等級(jí)、假冒偽劣商品，甚至采取增值項(xiàng)目提價(jià)等方法，工程質(zhì)量就更難說了。因此，我們想提醒您，裝修降價(jià)應(yīng)該足以避免進(jìn)入價(jià)格誤解

被欺騙的消費(fèi)者應(yīng)該在哪里投訴，如何投訴？一般來說，投訴工程質(zhì)量的消費(fèi)者可分為兩種情況：一種是與家居裝飾市場(chǎng)的裝飾公司簽訂裝飾合同的消費(fèi)者，另一種是與分散在北京辦公樓的裝飾公司簽訂裝飾合同的消費(fèi)者。如果原消費(fèi)者遇到工程質(zhì)量問題，可以向裝飾公司所在的家居裝飾市場(chǎng)的質(zhì)量管理部門或調(diào)解部門投訴。例如：家裝市場(chǎng)的質(zhì)檢部門。第二，如果消費(fèi)者也遇到工程質(zhì)量問題，他們可以向家裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的質(zhì)量管理部門投訴。在這兩種情況下，市場(chǎng)或企業(yè)的質(zhì)量管理部門應(yīng)根據(jù)裝修合同和圖紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證和責(zé)任劃分。下一步是由市場(chǎng)和企業(yè)管理部門進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解有兩個(gè)結(jié)果。一是雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，即調(diào)解結(jié)果為您和裝修公司所接受；另一種結(jié)果是雙方未能達(dá)成協(xié)議或一方未能履行協(xié)議，這意味著雙方中至少有一方對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意，不愿履行。那么在這種情況下，你可以進(jìn)一步向市裝飾協(xié)會(huì)家居裝飾委員會(huì)投訴。市裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)也將根據(jù)裝修合同和圖紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，以劃分糾紛責(zé)任，進(jìn)行更公平的調(diào)解。這種調(diào)解也會(huì)有兩個(gè)結(jié)果，一個(gè)是雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，另一個(gè)是雙方?jīng)]有達(dá)成協(xié)議。這意味著您的項(xiàng)目質(zhì)量問題實(shí)際上并沒有通過調(diào)解得到解決。在這種情況下，您也可以向當(dāng)?shù)?a href='http://www.sdjlnm.com/zhongcai/2.html' target='_blank' data-horse>仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞?a href='http://www.sdjlnm.com/susong/17.html' target='_blank' data-horse>訴訟。這兩個(gè)部門的判決是強(qiáng)制性的和最終的，任何一方都不能對(duì)裁決結(jié)果有任何異議。

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