它是指“從組織過程出發,從根本上思考每一項活動的價值貢獻,然后利用現代信息技術徹底改變人力資源和工作流程,重構組織內部的關系”。在管理上,業務流程再造是80年代出現的重構、重構等各種思想和方法與信息技術的結合,并在1993年由Michael Hammer和James Champy出版的經典著作《企業再造》中系統地融入了這一發展過程。該書強調,業務流程再造應包括四個要素:基礎性、根本性、戲劇性和過程性原則。業務流程再造的原則是:整合工作流程、員工決策、同步工作、過程多樣化、打破部門界限,減少監督和審計,減少擴張和協調,提供單一聯系點,集權和分權并存。在新信息技術的支持下,以過程為中心的管理過程得到了很大的改進,第二,摒棄了舊的管理實踐和程序,第三,評估管理過程的所有要素是否對核心任務都很重要。注重過程和結果,而不是組織職能。在方法上,應以結果為導向,以群體為基礎,以顧客為導向,嚴格衡量績效,詳細分析績效評價的變化
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