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業(yè)務(wù)流程再造
它是指“從組織過(guò)程出發(fā)，從根本上思考每一項(xiàng)活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn)，然后利用現(xiàn)代信息技術(shù)徹底改變?nèi)肆Y源和工作流程，重構(gòu)組織內(nèi)部的關(guān)系”。在管理上，業(yè)務(wù)流程再造是80年代出現(xiàn)的重構(gòu)、重構(gòu)等各種思想和方法與信息技術(shù)的結(jié)合，并在1993年由Michael Hammer和James Champy出版的經(jīng)典著作《企業(yè)再造》中系統(tǒng)地融入了這一發(fā)展過(guò)程。該書(shū)強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)包括四個(gè)要素：基礎(chǔ)性、根本性、戲劇性和過(guò)程性原則。業(yè)務(wù)流程再造的原則是：整合工作流程、員工決策、同步工作、過(guò)程多樣化、打破部門(mén)界限，減少監(jiān)督和審計(jì)，減少擴(kuò)張和協(xié)調(diào)，提供單一聯(lián)系點(diǎn)，集權(quán)和分權(quán)并存。在新信息技術(shù)的支持下，以過(guò)程為中心的管理過(guò)程得到了很大的改進(jìn)，第二，摒棄了舊的管理實(shí)踐和程序，第三，評(píng)估管理過(guò)程的所有要素是否對(duì)核心任務(wù)都很重要。注重過(guò)程和結(jié)果，而不是組織職能。在方法上，應(yīng)以結(jié)果為導(dǎo)向，以群體為基礎(chǔ)，以顧客為導(dǎo)向，嚴(yán)格衡量績(jī)效，詳細(xì)分析績(jī)效評(píng)價(jià)的變化
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