招生屬于高等教育學校負責的內容,應當按照法律的規定進行,招生給提成,違背了公平競爭的原則,是違法的。
招生人員在與咨詢對象交談時一定要注意溝通技巧。
1、不要爭辯
這是招生技巧中的重要部分,我們在與咨詢對象溝通時,是來介紹專業,解決問題的,不是來參加辯論會的,要知道與咨詢對象爭辯解決不了任何問題,只會招致咨詢對象的反感。首先要允許咨詢對象對專業有不同的認識和見解,允許人家發表不同的意見。所以,我們任何時候不要與咨詢對象爭辯,我們在心里寫下兩條參考標準:“第一條,他們永遠都是對的;第二條,他們不對時參照第一條。”
2、不要質問
從心理學來講,質問一個人的理解能力,對方就會產生不滿。這種方式往往讓對方感覺得不到最起碼的尊重,逆反心理也會隨之產生。所以,我們在與咨詢對象溝通時,要理解并尊重他們的思想和觀點,要知道,人各有志不能強求,我們的工作不是要求學生來報名,而是吸引學生來入學。
3、不要攻擊
俗話說“買賣不成仁義在”,無論什么時候,我們都要保持平和的心態、寬容待人,攻擊只會帶來傷害與仇視。我們要知道,今天不入學的學生,明天也可能會入學。不要因為暫時的拒絕,就激起攻擊的欲望,那是“小攤”行為,這對招生工作是極其不利的。
如:“你說我們的學費貴,那你去上那些學費便宜的學校吧!”
改:“學費是教育的投資,投資高就會有高回報,投資低回報也低。”或“相比其他學校的同類專業,我們的學費并不高。”
這樣攻擊的話不是編出來的,而是有的招生人員確實是這樣講的,這樣的話說出來是什么后果呢?會被無情的拒絕,所以,我們一定要避免攻擊性的語言。
4、不要命令
人貴有自知之明,要清楚明白我們在咨詢對象心里的地位,我們只是一個普通的招生人員,我們的職責相當于咨詢對象的顧問。我們并不是咨詢對象的領導和上級,更無權對咨詢對象指手畫腳、下命令、下指示。不知道是習慣還是思想問題,有些招生人員經常這樣說。
招生人員在與咨詢對象交談時,態度要和藹一點,說話要輕聲一點,要采取征詢、協商、建議、請教的口氣與咨詢對象交流,切不可采取命令和批示的口吻與他們交談。
5、不要炫耀
與咨詢對象溝通過程中在談到自己時,要實事求是的介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形的自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。財富是屬于您個人的,地位是屬于您單位的,這些都是暫時。而您的服務態度和咨詢質量,卻是屬于您的咨詢對象的,這才是永恒的。所以,我們要盡量的保持低調。
6、不要夸大
前面我們講了,招生一定要講誠信,實事求是。不要為達目的而夸大其辭,也不要承諾做不到的事情,這都是不實的行為。如果學生被你的“夸大”吸引,入學之后發現并不像你所說的那樣好,分辨出了你所說的真與假,到那時我們很難再自圓其說了,會形成“輻射”效應,甚至會造成“爆炸”的后果。因為夸大招生,造成學生集體退學的現象很多很多,我們一定要引以為戒。
7、不要太直白
由于我們的咨詢對象只是和間接上都不盡相同,會有各自的思想與觀點,我們在與其溝通時,如果發現他們在認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,說他這也不是,那也不對,一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪。
8、不要批評
溝通時,如果發現咨詢對象身上有某些缺點,我們也不要當面批評和教育他,更不要大聲的指責他。這是有些招生咨詢人員最容易犯的通病,尤其是招生信任,要知道批評與指責解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感。
與人交談要多言贊美與感謝,少說批評,要掌握贊美的尺度和批評的分寸,要巧妙的批評,旁敲側擊,達到我們想要的效果。
9、不要太“專業”
在與一般的咨詢對象溝通時,一定不要用或少用專業術語,如果感覺到了他們對專業的不理解,就要適當的解釋術語的意思。因為專業的特殊性,有很多沒接觸過得人是不了解的,我們可以把專業性的東西轉化成易懂的白話與數據,這樣會更有說服力,也不會讓對方感覺到專業的差距。有的招生咨詢人員或許是為了炫耀自己的專業性,可以的制造這種專業差距,從而想讓自己的說法變得權威,其實這是錯誤的想法,專業術語一多,不但是對方不理解,還會給對方造成壓力,感覺這個專業很難學。所以,咨詢時要以對方聽明白為宗旨!
招生屬于高等教育學校負責的內容,應當按照法律的規定進行,招生給提成,違背了公平競爭的原則,是違法的。在招生工作中,需要注意方法與溝通技巧。如果你情況比較復雜,律霸網也提供律師在線咨詢服務,歡迎您進行法律咨詢。
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