顧先生的新房里裝飾著很多高價、名牌的假瓷磚。在親戚朋友的推薦下,顧先生得知廣東產(chǎn)的馬可波羅瓷磚質(zhì)量很好,于是專門到建材市場指出,這個品牌的瓷磚價格在2萬元以上。誰知貼了不到一年,瓷磚就出現(xiàn)了發(fā)黃、開裂、部分脫落甚至斷裂的現(xiàn)象。一開始,顧先生認為是施工技術(shù)問題。經(jīng)裝飾公司和瓷磚生產(chǎn)廠家檢驗,發(fā)現(xiàn)除客廳地磚為馬可波羅生產(chǎn)的正品外,其余地磚、墻磚均為其他品牌仿制。其中,部分墻磚質(zhì)量明顯不符合相關(guān)標準,屬于不合格產(chǎn)品。花了不少錢卻買到了假貨,顧先生幾次與賣家交涉,對方一再推諉,不承認存在質(zhì)量問題,但顧先生將賣家告上法庭。最終,法院認定經(jīng)銷商銷售假冒偽劣產(chǎn)品,判決銷售商退還部分貨款并雙倍賠償,共計3萬元。法官說:
購買用于家庭裝修的建筑材料也受《消費者保護法》的保護。本案中,被告混合銷售真假產(chǎn)品的行為屬于欺詐行為。賣家知道自己賣的是不同品牌的瓷磚,甚至是劣質(zhì)產(chǎn)品,但還是按照馬可波羅品牌的瓷磚賣,價格比較高,造成了消費者的損失。其行為嚴重侵害了消費者權(quán)益,應(yīng)按一退一賠進行處罰。
沒有優(yōu)惠。馮小姐想裝飾她的婚房。為了方便,她找了一家裝飾公司來做這一切。當時接待馮小姐的服務(wù)員說,他們公司正在和廠家合作做活動,比如訂他們指定的柜子,送名牌抽油煙機、爐灶和品牌水槽,訂指定的衣柜和搬家門,等,馮小姐覺得很實惠,當場簽了預(yù)約單。但后來簽訂合同時,馮小姐發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠條款中沒有具體規(guī)定,于是要求對方確認。然而,商家卻滿口答應(yīng),因為這是最低折扣,不能泄露出去。馮小姐沒有再談下去了。然而,當裝修完成并驗收合格后,我驚訝地發(fā)現(xiàn),那些所謂的名牌抽油煙機和火爐都是不知名的品牌。水槽只有一層鐵皮。有些地方已經(jīng)開始生銹,衣柜的活動門根本不存在。憤怒的馮小姐立即來到裝修公司質(zhì)詢,但對方否認,但馮小姐起訴裝修公司要求賠償。庭審中,馮女士拿出原來的預(yù)約單,但公司稱預(yù)約單末尾有一行字,“活動解釋權(quán)歸公司所有,一切以最終合同為準”,因此,不存在對馮小姐的欺詐行為。最后,在法院的調(diào)解下,裝修公司同意按照預(yù)約單的條款更換抽油煙機、灶具和水槽。據(jù)評委介紹,
作為吸引顧客的手段,優(yōu)惠活動越來越多樣化。如果商家只是以口頭承諾的形式提供折扣,而不愿意將書面條款寫入合同,那么消費者就應(yīng)該予以關(guān)注,商家很可能會回頭。此時,消費者應(yīng)盡量保管好證據(jù)材料,如活動宣傳單、預(yù)約單等,這是今后維權(quán)的依據(jù)。所謂的解釋權(quán)并不是企業(yè)逃避責(zé)任的法寶。生意應(yīng)該以誠實為基礎(chǔ)。2013年4月,為了裝修新房,趙先生準備購買一家公司的三層實木地板和踢腳線。經(jīng)協(xié)商,雙方簽訂了總價1.8萬余元的書面合同。付了一部分貨款后,商家送來了地板。不過,趙先生發(fā)現(xiàn),他送的地板不是俄羅斯橡木,而是便宜的落葉松地板。向商家投訴后,對方換了一批樓層。但這一次,趙先生氣憤地發(fā)現(xiàn),地板質(zhì)量存在嚴重問題,不僅規(guī)格參差不齊,嚴重以次充好,而且夾雜的產(chǎn)品只有兩層,而且地板的第二層木材是劣質(zhì)雜木,有很多蟲洞、爛木,質(zhì)量問題非常嚴重。見生意如此不靠譜,趙先生向法院起訴要求賠償。最后,經(jīng)姑蘇法院調(diào)解,雙方達成協(xié)議,趙先生與商戶簽訂的合同終止,被告返還趙先生貨款1.4萬元和趙先生鋪地板人工費1800元,共計15800元,而趙先生放棄了本案的其他訴訟請求。法官提醒:
在裝修中,地板、櫥柜、衣柜等建筑材料常因是否為實木而引發(fā)糾紛。一方面,實木制品缺乏國家標準,消費者很難辨別木材材質(zhì)。因此,消費者在選購地板、家具、櫥柜和實木門時,首先要了解品牌材料,并在合同、采購訂單等材料中明確自己的要求。如果出現(xiàn)糾紛,這將是今后維權(quán)的重要證據(jù)。你知道嗎
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