有效控制銷售誤導(dǎo)行為。銷售誤導(dǎo)的主要問題是隱瞞或故意回避免責(zé)條款、夸大保單利益、故意混淆保險(xiǎn)與其他金融產(chǎn)品。要加強(qiáng)銷售環(huán)節(jié)管理，及時(shí)向投保人解釋清楚免責(zé)條款。加強(qiáng)銷售人員資格管理，提高銷售人員的法律法規(guī)水平和業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)保監(jiān)會(huì)《壽險(xiǎn)新產(chǎn)品信息披露管理辦法》，規(guī)范產(chǎn)品說明書、保險(xiǎn)提示和宣傳材料。嚴(yán)格執(zhí)行客戶回訪制度，對(duì)期限在一年以上的新壽險(xiǎn)保單，在猶豫期內(nèi)100%回訪，重點(diǎn)解決保單信息的真實(shí)性，提高保險(xiǎn)售后服務(wù)水平。要加強(qiáng)公司內(nèi)控制度建設(shè)，解決保險(xiǎn)法律法規(guī)和監(jiān)管政策與公司內(nèi)控制度相結(jié)合的問題，加大責(zé)任追究力度，全面防控銷售誤導(dǎo)行為。要加強(qiáng)對(duì)銷售誤導(dǎo)行為特別是銀保渠道銷售誤導(dǎo)行為的查處，對(duì)查實(shí)的問題要依法依規(guī)從重處罰，并向社會(huì)公開。要強(qiáng)化保險(xiǎn)公司和高管的管控責(zé)任，依法追究保險(xiǎn)公司和高管銷售誤導(dǎo)責(zé)任。

努力解決保險(xiǎn)服務(wù)不足的問題。有的公司直接面對(duì)客戶，服務(wù)人員少、質(zhì)量低、設(shè)施差，導(dǎo)致服務(wù)能力和服務(wù)效率低下。由于業(yè)務(wù)員退學(xué)率高，公司管理不善，在保單有效期內(nèi)后續(xù)服務(wù)不到位。個(gè)別公司對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴的反饋不及時(shí)、不到位。要樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，積極了解客戶，為客戶著想，傾聽客戶聲音，快速響應(yīng)客戶期望，在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、公司管理、服務(wù)流程等方面充分體現(xiàn)客戶需求。要進(jìn)一步完善保險(xiǎn)營(yíng)銷人員考核體系，完善保險(xiǎn)營(yíng)銷人員質(zhì)量管理體系，以業(yè)績(jī)數(shù)為基本考核指標(biāo)，提高客戶滿意度、投訴率、退保率、業(yè)務(wù)續(xù)保率等業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，從而兼顧數(shù)量和質(zhì)量。組織開展保險(xiǎn)服務(wù)明星、服務(wù)標(biāo)兵表彰活動(dòng)，發(fā)揮積極典型的引導(dǎo)作用，從保險(xiǎn)隊(duì)伍中淘汰缺乏職業(yè)道德和誠(chéng)信的保險(xiǎn)營(yíng)銷人員和從業(yè)人員。