近日,一則關(guān)于航班延誤賠償?shù)南⒈慌笥讶?nèi)不少人轉(zhuǎn)發(fā)。熱點(diǎn)信息還顯示了航班延誤的賠償金額:“飛機(jī)延誤4小時(shí)以上,可獲2000元;延誤8小時(shí),可獲3000元”,這一消息讓很多錯(cuò)過航班的人感到“失落”。但事實(shí)是什么?
據(jù)了解,航空事故保險(xiǎn)由旅客自由購買。只有當(dāng)航班被保險(xiǎn)人在乘坐航班當(dāng)天因下列原因延誤時(shí),才能獲得延誤賠償:航班的機(jī)械故障或結(jié)構(gòu)缺陷導(dǎo)致的機(jī)械故障;航班的惡劣天氣或自然災(zāi)害;航空公司或空中交通管制的超訂。
另外,由于不同的機(jī)票銷售渠道合作的保險(xiǎn)公司不同,即使購買同一家航空公司的機(jī)票,所購買的航空旅行保險(xiǎn)的保險(xiǎn)內(nèi)容也不同。以東航為例,“航班延誤”的內(nèi)容包含在官網(wǎng)購買的航空保險(xiǎn)中,但不包含在濟(jì)南機(jī)場(chǎng)購買的航空保險(xiǎn)中。大多數(shù)航空延誤保險(xiǎn)只承保超過4小時(shí)的航班延誤。旅客在申請(qǐng)航班延誤賠償時(shí),需要與所購買的保險(xiǎn)公司聯(lián)系。我們從**財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司了解到,辦理延誤保險(xiǎn)的旅客航班延誤超過4小時(shí)的,可以致電公司報(bào)案,并告知工作人員登記人的姓名、電話、航班號(hào)、延誤原因、實(shí)際起飛時(shí)間等信息。如在工作日?qǐng)?bào)案,可在當(dāng)天受理。
如果沒有航班延誤補(bǔ)償或申請(qǐng)后沒有補(bǔ)償,該怎么辦?
律師表示,民航局于2004年發(fā)布了《關(guān)于航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)闹笇?dǎo)意見》。根據(jù)這一意見,航空公司因自身原因造成航班延誤4小時(shí)以上的,應(yīng)當(dāng)向旅客作出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。”乘客提出的賠償要求是合理的,是的,但他應(yīng)該做好記錄和記錄地勤人員當(dāng)時(shí)口頭承諾的證據(jù),以便日后維權(quán)。”如果航空公司仍不賠償,可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、工商行政管理局或者中國(guó)民用航空局投訴,也可以起訴航空公司深圳航空。”花300元打官司,花費(fèi)大量時(shí)間和金錢是不劃算的,這也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一大軟肋”,律師指出,在本案中,為了更好地保護(hù)乘客權(quán)益,要加強(qiáng)政府監(jiān)管部門的監(jiān)管,限制航空公司的行為。你知道嗎
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