航班延誤新規(guī)解讀:航班延誤超過15分鐘
在三種情況下,旅客可以享受免費住宿服務
那么,航班延誤多長時間才算延誤?《規(guī)定》中明確的定義是:“航班延誤”是指實際到達阻塞時間比計劃到達時間晚15分鐘以上的情形;“航班起飛延誤”是指實際起飛時間比計劃起飛時間晚15分鐘以上的情形。
規(guī)定中明確,只有當航班因承運人自身原因在始發(fā)地延誤或取消時,旅客才能享受免費餐食或住宿服務:航班因承運人自身原因,如維修、航班調配等原因在始發(fā)地延誤或取消,機組人員等;國內航班在停靠地延誤或取消;國內航班因承運人自身原因在出發(fā)地延誤或取消;國內航班備降。
對于上述服務,如果航空公司(承運人)不能嚴格履行,將面臨中國民航的處罰。未按規(guī)定為旅客提供住宿服務的,處4萬元以上6萬元以下罰款。夜間發(fā)生大面積航班延誤時,機場管理局應協(xié)調有關單位延長機場大巴運行時間。航班延誤新規(guī)解讀:航班延誤應在30分鐘內主動發(fā)聲,需要通過各種方式多次告知,旅客趕往機場發(fā)現航班延誤。今后,這種情況有望得到改善。《規(guī)定》要求,發(fā)生航班延誤時,承運人應當在掌握航班狀態(tài)變化后30分鐘內,通過公共信息平臺、官方網站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式,及時、準確地向旅客發(fā)布航班離港延誤或取消信息,包括航班起飛延誤或取消的原因和航班動態(tài)。
發(fā)生機上延誤時,承運人應每30分鐘通知旅客延誤原因、預計延誤時間等航班動態(tài)信息。因流量管制、軍事活動等原因造成的機上延誤,空管部門每30分鐘向承運人通報一次航班動態(tài)信息。
航班延誤超過2小時(含2小時)的,為機上旅客提供飲用水和食品。如果在機延誤超過3小時(含3小時),且沒有確定的起飛時間,承運人應在不違反航空安全保障規(guī)定的情況下,安排旅客下機等待。
值得一提的是,承運人還應制定并公布運輸通則,明確航班起飛延誤和取消后的旅客服務內容,并在購票過程中明確告知旅客。國內承運人運輸的一般條件應當包括是否賠償航班延誤;給予賠償的,應當明確賠償的條件、標準和方式。同時,要求承運人積極探索航班延誤保險等救濟渠道,建立航班延誤保險索賠機制。
如何處理航班延誤或取消
出行前查詢航班信息:惡劣天氣出行前,可通過登錄官網或手機app、撥打客服熱線等方式查詢航班信息,也可撥打廣州白云機場查詢航班信息,然后做出旅行決定。
留下有效聯系方式:一般來說,對于提前4小時延誤或取消的航班,航空公司會通過短信平臺、電話、電子郵件等形式向旅客發(fā)送延誤通知。旅客購票時,留下固定電話、假電話和他人電話,往往導致信息收不到的情況。建議旅客購票時留下有效手機號碼。當你到達機場時,你就會知道如果航班延誤或取消該怎么辦。
對于未經航班取消通知而到達機場的旅客,航空公司將根據旅客意愿安排有空位的南航后續(xù)航班。在征得旅客和有關承運人同意后,為旅客簽轉客票或簽發(fā)航班延誤證明,以便旅客返回原出票點辦理退票手續(xù)。
收到航班延誤或取消信息后怎么辦?
為了核實信息的準確性,建議旅客在收到此類信息后撥打航空公司客服熱線核實航班狀態(tài)。如果航班延誤或取消,航空公司將根據旅客意愿優(yōu)先安排后續(xù)有座位的航班。旅客也可以通過航空公司官網平臺或聯系購票點進行相應的改簽。
我在機場的航班延誤該怎么辦
例如,如果我在隔離區(qū)之外,我可以到機場值班員柜臺了解航班延誤的原因和延誤的持續(xù)時間。值班員根據旅客的意愿,為旅客安排有座位的南航后續(xù)航班;或經旅客和有關承運人同意,辦理簽轉手續(xù);或出具航班延誤證明,讓旅客回原出票點辦理退票手續(xù)。如果您在檢疫區(qū),可以到最近的柜臺或登機口查詢航班情況,了解后續(xù)安排以及是否安排住宿等信息。如果您需要取消行程,請按照工作人員的指示領取行李,并到值班員柜臺或售票柜臺換票或退票。
近日,交通部官方網站發(fā)布消息稱,《正常飛行管理規(guī)定》將于2017年1月1日起實施。”《條例》對“如何處理航班延誤”等問題作出了規(guī)定,引起了廣大航空旅客和航空公司的熱烈討論,從上述條文中可以看出,航班延誤超過2小時(含2小時)的,應當提供飲用水和食品機上的乘客。如果購買了延誤保險的旅客可以要求航空公司賠償相應費用,具體金額由航空公司確定。如果您有任何問題,可以咨詢我們的在線律師。你知道嗎
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簡介:
侯學超律師,畢業(yè)于鄭州大學法學院,現為浙江同舟律師事務所專職律師。 曾從事多年的企業(yè)法務工作,處理了大量的民商事糾紛,具有豐富的辦案經驗和訴訟技巧,能夠針對具體案情做出具體分析并制定相應的策略,努力為每位當事人提供優(yōu)質的法律服務。 自執(zhí)業(yè)以來秉承誠信、謹慎、嚴謹、細致的執(zhí)業(yè)理念,以“受人之托,忠人之事”為出發(fā)點和落腳點,最大限度維護和保障當事人的合法權益。 擅長領域:民商事合同糾紛、債權債務、婚姻繼承、交通事故、公司治理與股權糾紛等。 咨詢電話:13780097531(微信同號),來律師事務所面談時,請?zhí)崆邦A約。 辦公地址:浙江省寧波市高新區(qū)江南路666號寧興大廈8樓。
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