《電子商務(wù)法》對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有何規(guī)定？

首先，系統(tǒng)全面地規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者保護(hù)用戶和消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)。一般保護(hù)義務(wù)。履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、網(wǎng)絡(luò)安全和個(gè)人信息保護(hù)的義務(wù)，銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保護(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

2。信息披露義務(wù)。應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

3。不得以虛構(gòu)交易、用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假、誤導(dǎo)性的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。4公平貿(mào)易義務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者的利益、習(xí)慣等特點(diǎn)向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，還應(yīng)當(dāng)提供不針對(duì)其個(gè)人特點(diǎn)的選擇，以尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

5。依法發(fā)布廣告的義務(wù)。向消費(fèi)者發(fā)布廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守廣告法的有關(guān)規(guī)定。

6。搭售商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)以顯著的方式引起消費(fèi)者的注意，不得作為默認(rèn)的同意選擇。

7。商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者承諾或者約定的方式和期限交付消費(fèi)者。

8。按照約定向消費(fèi)者收取定金的，應(yīng)當(dāng)明確收取方式和程序，不得設(shè)置不合理的條件。

9。明確用戶信息查詢、更正、刪除、注銷的方式和程序，不得設(shè)置不合理的條件。

10。不得以格式條款的形式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立。受理投訴，履行舉報(bào)義務(wù)。要建立便捷有效的信訪機(jī)制，公開信訪方式信息，及時(shí)受理和處理信訪舉報(bào)。其次，為了規(guī)范電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商可能濫用的平臺(tái)資源“私權(quán)”，應(yīng)針對(duì)平臺(tái)的義務(wù)和責(zé)任。

1。平臺(tái)義務(wù)：

（1）區(qū)分和標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)義務(wù)。在其平臺(tái)上開展自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)將自營(yíng)業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)上開展的業(yè)務(wù)進(jìn)行明確區(qū)分和標(biāo)識(shí)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。

（2）保留消費(fèi)者評(píng)估義務(wù)。不允許刪除消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)上銷售的商品或提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。（3） 合理宣傳的義務(wù)。商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、信譽(yù)等情況，以多種方式向消費(fèi)者展示；按照競(jìng)價(jià)排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明“廣告”。（四）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)助義務(wù)。消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

2。平臺(tái)責(zé)任：

（1）事先賠償責(zé)任。消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，要求電子商務(wù)平臺(tái)提前承擔(dān)賠償責(zé)任。（2） 連帶責(zé)任。明知或者應(yīng)當(dāng)知道經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)上銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合人身、財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，未采取必要措施的，應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任依法在平臺(tái)上作業(yè)。（3）相應(yīng)的職責(zé)。平臺(tái)中涉及消費(fèi)者生命健康或經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)的商品或服務(wù)未履行審核義務(wù)，或未履行對(duì)消費(fèi)者的安全保護(hù)義務(wù)，給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三，明確規(guī)定國(guó)家維護(hù)電子商務(wù)交易安全，保護(hù)電子商務(wù)用戶信息。

在法律責(zé)任專章中，對(duì)違反用戶和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定的行為設(shè)定了相應(yīng)的行政處罰。綜上所述，這是小編編編的全部?jī)?nèi)容。隨著《電子商務(wù)法》的頒布，8月8日，電子商務(wù)智庫(kù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了（首屆）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告，至今已發(fā)布14次，被譽(yù)為“電子商務(wù)315風(fēng)向標(biāo)”，262家家電廠商成為投訴熱點(diǎn)。如果電子商務(wù)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)商不控制自己的服務(wù)和質(zhì)量，任何平臺(tái)都難以長(zhǎng)久。如果您有更多相關(guān)的法律意見，歡迎您尋求專業(yè)律師的幫助。你知道嗎