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網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商在什么情況下對消費者的侵權(quán)行為承擔連帶責任,如何劃分

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-07 · 1446人看過

《消費者權(quán)益保護法》第四十四條第二款規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者知道或者應(yīng)當知道銷售者、服務(wù)提供者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,未采取必要措施的,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當依法與銷售者或者服務(wù)提供者承擔連帶責任。對于這一段的理解,我們需要注意以下兩點:第一,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)對消費者的過錯負責,并且只有知道或者應(yīng)當知道銷售者、服務(wù)提供者未采取必要措施,利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益的,才能依法承擔連帶責任。這一部分符合《侵權(quán)責任法》第36條關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者責任的基本原則。根據(jù)《侵權(quán)責任法》第三十六條的規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)用戶使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實施侵權(quán)時,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到被侵權(quán)人通知后未及時采取必要措施的,應(yīng)當與被侵權(quán)人對擴大的部分承擔連帶賠償責任網(wǎng)絡(luò)用戶;此外,即使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商未收到被侵權(quán)方的通知,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者不提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的,明知網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵犯他人民事權(quán)益的,還應(yīng)當與網(wǎng)民承擔連帶責任。二是網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者過錯的判斷標準,其依據(jù)是是否知道或者應(yīng)當知道銷售者或者服務(wù)提供者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,沒有采取必要措施。這也是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》確立的消費者注意義務(wù)的范圍。不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者有不同的注意義務(wù)內(nèi)容。作為交易平臺提供商,如果接到消費者或其他權(quán)利人的投訴,或者即使沒有接到投訴,但平臺明知消費者權(quán)益受到侵害,未及時采取必要措施的,應(yīng)當與不法經(jīng)營者承擔連帶責任。判斷網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商是否知道消費者權(quán)益受到侵害,應(yīng)考慮“知道還是應(yīng)該知道”的情況?!皯?yīng)知”的判斷可以考慮以下因素,如網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商提供服務(wù)的性質(zhì)和方式以及造成侵權(quán)的可能性、信息管理能力;所售商品或服務(wù)的種類、知名度以及侵權(quán)信息的明顯程度等;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商是否積極采取措施防止侵權(quán),網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商是否建立了便捷的受理消費者投訴的程序,并作出及時合理的回應(yīng);網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商是否對侵權(quán)行為采取了適當合理的措施同一經(jīng)營者的重復(fù)侵權(quán)行為。此外,上述注意義務(wù)的范圍和必要措施的判斷標準也在不斷發(fā)展。比如,幾年前的判決結(jié)果可能與現(xiàn)在完全相反,因為數(shù)字指紋、過濾技術(shù)等新技術(shù)的發(fā)展,為平臺提供了采取更積極措施保護消費者合法權(quán)益的可能,同時也對其負有責任的意思自治義務(wù)提出了更高的要求。

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