1、 12315在線投訴在某種程度上有用嗎。但許多消費者仍然不相信它起作用。正是這種心理使得12315效率低下。確實，有些地方的12315有時會弄虛作假，但如果不使用，只說明你的維權(quán)意識太差。

如果與業(yè)務(wù)有爭議，我們必須保留相關(guān)文件或證據(jù)。如果有電話通信，最好是所有通話都被錄音。是時候上法庭了，這很重要。二是12315消費者投訴舉報程序。12315消費者投訴舉報中心應(yīng)當(dāng)認真受理消費者通過電話、書面、網(wǎng)絡(luò)、走訪等方式提出的投訴、申訴和舉報。

2。注冊。對消費者的投訴、申訴、舉報進行登記，詳細記錄被控告人的姓名、單位名稱、電話、郵政編碼、違法事實、有關(guān)線索和證據(jù)；認真記錄投訴人的姓名、住址和申訴要求。舉報人不愿透露姓名或者身份的，應(yīng)當(dāng)尊重其意志。

3。接受。受理工商行政管理部門職權(quán)范圍內(nèi)的投訴、申訴和舉報，依照《消費者權(quán)益保護法》、《工商行政管理部門受理消費者申訴暫行辦法》的規(guī)定，工商行政管理部門受理消費者申訴的實施辦法等工商行政管理法規(guī)。

4。對事實清楚、情節(jié)簡單、適合簡易程序現(xiàn)場偵查的案件，由受理機關(guān)或者當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾頇C關(guān)及時辦理；需要立案偵查的，由有關(guān)職能機關(guān)按照案件內(nèi)部分工辦理工商行政管理機關(guān)的職責(zé)。

屬于民事糾紛的消費者權(quán)益糾紛的上訴，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進行調(diào)解。

對于電話號碼，接待人員應(yīng)正確接聽。不能回答的，應(yīng)當(dāng)說明情況或者通知有關(guān)部門協(xié)商。

對不屬于工商行政管理部門管轄的投訴、申訴、舉報，應(yīng)當(dāng)向投訴人說明情況，或者按照與有關(guān)部門商定的意見移送有關(guān)部門處理。

5。回復(fù)。信訪案件依法調(diào)解后，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序告知信訪人；報告信訪案件的處理結(jié)果，必要時可以答復(fù)舉報人。

6。備案。投訴、申訴、舉報的處理和有關(guān)材料應(yīng)當(dāng)及時歸檔。

7。數(shù)據(jù)收集。12315消費者投訴舉報案件辦理完畢后，要按照12315消費者投訴舉報信息管理系統(tǒng)軟件中設(shè)置的指標(biāo)，錄入詳細、準確的數(shù)據(jù)。你知道嗎