概念解說

售后服務協(xié)議是企業(yè)明確在銷售企業(yè)產品時為消費者所提供的保護權益的文書。

編寫要點

售后服務協(xié)議的內容包括雙方的權利與責任、產品保修范圍、服務要求、維修費用標準與結算、退貨處理與違約處罰等。
________有限公司售后服務協(xié)議書

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

本著“競爭的一半是服務”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售后服務工作，乙方在經(jīng)銷____________產品時，必須承擔售后服務工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：

第一條　甲方的責任與權利

1．積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑盏挠嘘P規(guī)定。

2．負責為乙方培訓維修技術人員。

3．向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料。

4．甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

第二條　乙方的責任與權利

1．必須設立____________產品售后服務機構，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備及服務場地。

2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3．乙方必須為所轄區(qū)域內的____________產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

4．不得擅自改變產品原設計和擅自改變燃氣具原適用氣源，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切后果自負。

5．若出現(xiàn)產品重大故障和發(fā)生事故時，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調查和技術鑒定。

6．接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務中心。

7．接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。

8．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____％。

第三條　保修范圍

1．凡屬____________產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。

2．對保修期內的因用戶自身原因造成的????????產品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。

3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。

4．其他事宜，均按當?shù)胤沼嘘P條款執(zhí)行。

第四條　服務要求

1．乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修。

2．乙方為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。

3．乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。

第五條　維修費用的標準

1．所有灶具產品均按年銷售灶具產品實際結算金額的____％返回，作為維修費用。

2．煙機、熱水器產品（包括電熱水器）每臺在保修期內，無論大、中小均按母國幣值____元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按母國幣值____元計。

第六條　產品維修配件的鋪底與發(fā)放

1．灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2．熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____％鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

3．消毒柜配件以舊換新。

4．煙機和熱水器以母國幣值計在____元以下的配件免費提供。