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代維服務協議書的范本

來源: 律霸小編整理 · 2020-10-14 · 128人看過

甲方:

乙方:

一、總則

乙方根據甲方的需要,為甲方的計算機系統、辦公設備、監控系統、通訊系統、線路及網絡應用提供維護服務,(設備、線路清單詳見附件)并提供相應的技術咨詢服務。為保障雙方權益,明確雙方職責,本著友好協作的精神協商達成以下協議。

二、乙方服務內容及責任

在協議期內,乙方將向甲方提供下列旨在使甲方協議范圍內設備、線路保證正常維護應用的各項維護服務:

1、協議生效后,乙方將派服務人員對甲方附件所列的維護設備進行核對、測試,以確定設備維護期初始狀況,并記錄在案,建立檔案。如檢測出故障,則馬上進行維護。

2、協議簽訂之日起,乙方將每周對甲方設備、線路進行一次例行檢測維護,內容包括:

(1)辦公網系統:操作系統的安裝和調試;代為安裝指定的軟件;定期升級補丁;定期進行安全檢測殺毒;網絡監控;流量監控;故障檢測;記錄并保存服務器系統日志;數據備份等。

(2)程控電話交換機系統:常規檢查交換機系統,電源及電池以確保設備運行并滿足安裝時的要求,按用戶要求及時修改各電話用戶的服務等級及功能;對于配線架上的用戶、中繼、專線、以及外接的設備,可能存在的問題給予建議并及時修復。

(3)閉路電視:常規進行系統全面檢測,確認設備運行狀態,排除潛在隱患,確保閉路電視系統能正常穩定的運行。

(4)市話電纜、光纜:常規測試各種電信指標;定期察看線路狀況,發現隱患及時處理。

(5)場區視頻監控系統的維護、檢修、保養。

3、協議期內,如甲方的關鍵設備、線路出現故障,導致嚴重工作事故(如網絡系統崩潰、主要線路中斷、監控主機癱瘓),乙方應及時派維修人員上門維修,并必須在接到甲方有效保修電話的2小時內到達維修地點,國家法定節假日照常。

4、一般設備、線路發生故障導致非系統崩潰的情況,乙方應在接到甲方保修電話后馬上提供電話支持服務,并根據客戶要求的實際情況到現場進行維護服務。

5、一般情況下,乙方接到甲方服務請求,應4小時趕到。如有其它情況或乙方因特別原因不能保證按時到達,應與甲方協商另外預約時間。

6、乙方維護人員到達現場后,應盡快檢查出大致故障,給出相應的解決方案,提出維修建議,并馬上維修,維修地點由雙方商定。

7、在維護過程中乙方維護人員如需將甲方的設備撤離甲方所在地,須征得甲方同意,出具體相關手續,并在指定時間內送還給甲方。

8、維修及維護保養工作結束時,乙方有服務人員應出具有關維護報告,或向甲方有關人員描述故障引發的原因及處理過程,以及今后在使用當中應注意的問題。

三、甲方責任:

1、在協議執行期內,甲方應積極配合乙方做好維護與維護保養工作,包括提供設備的相關資料,包括設備品牌型號、規格、系統軟件、設備驅動程序、設備等。

2、協議范圍內設備、線路發生故障時,甲方應及時向乙方報告故障現象,錯誤信息等,以便乙方及時分析故障,有準備地到現場及時解決問題。

3、對于偶發性及間歇性故障,甲方應協助乙方做好故障跟蹤工作,根據乙方提供的要求及方法進行記錄。

4、甲方應為乙方服務工程師提供必要的工作場地,在不影響甲方正常工作的前提下,提供維護時間。

5、在維護過程當中,所需要更換的零配件費用及維修費由甲方自行負擔,不計在服務費用內。

6、甲方對系統、設備、線路或軟件進行升級,擴容等其它的變更須及時通知乙方,避免對本協議服務內容造成沖突。

7、在服務期內甲方應對乙方服務人員的工作態度,技術水平進行監督,提出意見,以增進友誼。

四、乙方服務不包括由下列原因引起的故障

1、甲方惡意使用導致的設備故障。

2、由其他服務商提供服務導致的故障。

五、違約責任

1、甲方故意隱瞞協議內待維護設備的重大事故隱患,增加乙方維護工作的困難和負擔,乙方有權利拒絕提供相關服務。

2、未經乙方同意,甲方擅自要求其它服務供應商對協議范圍內設施提供類似服務,所造成事故乙方不予負責和維護。多次出現類似情況者,乙方有權利解除本合同,并保留向甲方索職相應賠償的權利。

六、費用及結算方法:

1、⑴技工5人,每人每月2600元,

5×12×2600=156000元

⑵緊急搶修費:12000元

⑶車輛使用費:12000元

⑷管理費:16000元

合計:196000元

2、結算方法:

礦辦管理考核,每月以工資形式支付費用。

七、協議有效期、修改、終止

1、本協議有效期三年,自XX年八月一日至XX七月三十一日。

2、本協議自簽訂之日起生效,到期后自動失效。

3、在協議有效期內,任何一方欲修改或終止本協議,需提前30天通知對方,由此導致的對方損失,應負相應的賠償責任,具體內容由雙方通過協商解決。協議到期后,如需延長,雙方在期滿前30天另議。

4、本協議一式兩份,雙方各執一份,具有同等效力。

甲方:乙方:

甲方代表:乙方代表:

經辦人:經辦人:

年月日

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