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郵政局發(fā)布辦法對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定

來源: 律霸小編整理 · 2021-03-24 · 9089人看過

  郵政局:快遞企業(yè)服務(wù)評(píng)定分二星到五星四個(gè)等級(jí)

  服務(wù)評(píng)定分二星到五星四個(gè)等級(jí)

  快遞企業(yè)想評(píng)五星全年別休

  國家郵政局日前正式發(fā)布《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法(試行)》(下稱《辦法》)。今后,在企業(yè)自愿的前提下,快遞企業(yè)可按照服務(wù)品牌申請(qǐng)參加企業(yè)等級(jí)評(píng)定。消費(fèi)者在選擇快遞企業(yè)時(shí),就可像選擇酒店一樣,通過其等級(jí)大體了解企業(yè)規(guī)模和服務(wù)水平。

  但也有人提出疑問:既然市場(chǎng)本就具備優(yōu)勝劣汰功能,實(shí)行等級(jí)評(píng)定是不是畫蛇添足?是否會(huì)增加企業(yè)負(fù)擔(dān)?等級(jí)評(píng)定能否做到客觀公正?就此,記者專訪了國家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司快遞管理處處長劉良一。

  我國快遞企業(yè)7000多家,跨省快遞和省內(nèi)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定分開

  “對(duì)快遞企業(yè)實(shí)施等級(jí)評(píng)定管理,可以更好保障消費(fèi)者知情權(quán),從而降低其選擇成本,這和市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰功能并不沖突。”劉良一說,“我國目前獲得經(jīng)營許可證的快遞企業(yè)有7000多家,能力和水平各不一樣,消費(fèi)者逐個(gè)試用顯然并不現(xiàn)實(shí)。我們對(duì)快遞企業(yè)實(shí)施分級(jí)管理,可以使消費(fèi)者的選擇更有針對(duì)性。”

  劉良一指出,對(duì)快遞企業(yè)實(shí)施等級(jí)評(píng)定管理,還可以調(diào)動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的積極性,從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。“現(xiàn)在,我國快遞行業(yè)整體上還是供不應(yīng)求的,一些較大的以加盟方式經(jīng)營的快遞企業(yè)總部收入不錯(cuò),因此我們感到他們?cè)谵D(zhuǎn)型升級(jí)方面動(dòng)力不足。實(shí)施等級(jí)評(píng)定管理的一個(gè)出發(fā)點(diǎn),就是給企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐一點(diǎn)動(dòng)力。因?yàn)槿绻髽I(yè)不下功夫提高服務(wù)層次,它的評(píng)級(jí)就上不去,市場(chǎng)份額可能就保不住。另一方面,《辦法》中對(duì)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)做了詳細(xì)規(guī)定,這也給企業(yè)指明了轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向。”

  實(shí)施等級(jí)評(píng)定管理是否會(huì)加速快遞企業(yè)兼并重組,甚至導(dǎo)致行業(yè)壟斷呢?對(duì)此,劉良一表示,橫向看我國的快遞企業(yè)還太小,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力還很弱,缺少像DHL、UPS這類具備國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的快遞龍頭企業(yè)。通過兼并重組培育幾個(gè)龍頭企業(yè),對(duì)促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展意義重大。“不過,我們提出,既要培育網(wǎng)絡(luò)遍布全國的跨省快遞龍頭企業(yè),也要培育專營省內(nèi)業(yè)務(wù)的本地龍頭企業(yè)。因此,《辦法》也規(guī)定,跨省快遞企業(yè)和省內(nèi)快遞企業(yè)的等級(jí)評(píng)定是分開的,評(píng)選辦法和標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。”

  評(píng)定結(jié)果有效期三年,有效期內(nèi)企業(yè)未持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn),等級(jí)將被變更

  等級(jí)評(píng)定客觀公正,是這種管理辦法發(fā)揮上述作用的前提和保障。而等級(jí)由誰評(píng)定、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)合理,又是保障等級(jí)評(píng)定客觀公正的重要方面。

  劉良一介紹,政府是《辦法》的制定者,只起到引導(dǎo)和規(guī)范的作用,而《辦法》的具體執(zhí)行,由中國快遞協(xié)會(huì)邀請(qǐng)有關(guān)專家組成全國快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)。有關(guān)專家除包括行政管理人員、資深從業(yè)人員和相關(guān)學(xué)者外,還包括消費(fèi)者代表。

  在等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)方面,《辦法》也力求明確、清晰、可量化。《辦法》規(guī)定,快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定主要分為企業(yè)規(guī)模評(píng)定和服務(wù)評(píng)定兩部分。

  規(guī)模評(píng)定按照企業(yè)的業(yè)務(wù)量、經(jīng)營收入、自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等綜合條件分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí),A型企業(yè)最大,其年業(yè)務(wù)量需達(dá)4.5億件以上;年經(jīng)營收入需達(dá)100億元以上;自營網(wǎng)絡(luò)需覆蓋全國25個(gè)以上省(區(qū)、市)。

  服務(wù)評(píng)定按照公眾服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)時(shí)效、人員素質(zhì)和信息化管理水平等綜合條件,分為五星、四星、三星、二星四個(gè)等級(jí),五星級(jí)最高。五星級(jí)要達(dá)到:年度快遞服務(wù)總體滿意度得分需在73分以上;本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi),重點(diǎn)城市間的快件全程時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率需在95%以上;百萬件快件用戶有效申訴需在10件以下;快遞業(yè)務(wù)員中,具備《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》初級(jí)以上資格的不低于60%;品牌所轄自營網(wǎng)點(diǎn)在省會(huì)、直轄市的覆蓋范圍達(dá)到100%;網(wǎng)點(diǎn)在省轄市的覆蓋率在90%以上,其中自營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率應(yīng)不低于50%;工作日8∶00至16∶00時(shí)段內(nèi)上門攬收時(shí)限不超過2小時(shí);工作日8∶00至16∶00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件,完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過3小時(shí);全年無休,節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持正常運(yùn)行等。“其中,滿意度是國家郵政局委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)的。”劉良一說。#p#分頁標(biāo)題#e#

  “而且,評(píng)定結(jié)果要對(duì)外公告和公示,接受所有快遞企業(yè)和社會(huì)公眾的監(jiān)督。評(píng)定結(jié)果有效期為三年,有效期內(nèi)如果企業(yè)沒能持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn),其等級(jí)就會(huì)被變更。”

  

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