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寧波
火車票退票要提前多長時間
【案情簡介】
湖南地區持續的暴雨繼續對鐵路運輸造成影響，今明兩日，**集團停運管內始發的7趟列車，其中7月6日5趟，分別是：海口至鄭州K458次、深圳至成都東K486次、廣州至泰州T152次、深圳到蘇州K34次、東莞東到齊齊哈爾K570次;7月7日2趟，分別是：深圳至成都東K486次、深圳至包頭Z182次。
鐵路部門提醒，已購買上述停運列車車票的旅客，可于票面乘車日期起5日內(含當日)持車票到車站窗口辦理退票手續;在12306網站購買車票的旅客，如尚未換取紙質車票，可在網站直接辦理退票，均不收手續費。
天氣預報顯示，近期湖南部分地區仍將維持暴雨天氣。鐵路部門將根據風速雨情，對旅客列車采取限速、迂回、折返和停運等安全措施。近期出行的旅客朋友可通過關注車站公告、廣州鐵路官方微博微信或直接撥打12306客服電話等方式，了解最新列車運行情況，合理安排行程。
【法律解讀】
如果用戶是在網上訂票的情況下：在網上操作退票需要在火車發車前2小時，且沒有取票的情況下才能操作。如果已經取票了，或是距火車發車時間不足2小時了，就需要乘車人帶著當時訂票時使用的證件原件去火車站的窗口辦理退票，代售點不能辦理退票。旅客在網上訂票后，無論是否已經取票，都可以在火車站的退票窗口退票。
如果用戶是在火車站訂票的情況下：在火車開車前，特殊情況也可在開車后2小時內，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。網上購票且未換取紙質車票的，還可以于不晚于開車前2小時登錄網站辦理退票手續。
火車票退票扣費新規定：
距火車發車前48小時以上，鐵道部會收取您票面價5%的手續費;距火車發車前24到48小時之間的，鐵道部會收取您票面價10%的手續費;距火車發車前24小時內，鐵道部會收取您票面價20%的手續費。
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