【為您推薦】卓資縣律師 九龍縣律師 城區(qū)律師 即墨市律師 西山區(qū)律師 南城縣律師 賀蘭縣律師
在我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速的今天,公民更加關(guān)注自身的權(quán)益。在現(xiàn)實(shí)生活中,人們經(jīng)常會(huì)遇到醫(yī)護(hù)人員侵害自身全意的行為,這時(shí)就容易引發(fā)醫(yī)療糾紛,我國相關(guān)政策對醫(yī)療人員的行為進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范,那么醫(yī)護(hù)人員如何避免醫(yī)療糾紛?下文為大家介紹相關(guān)內(nèi)容。
一、醫(yī)療糾紛
醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療衛(wèi)生、預(yù)防保健、醫(yī)學(xué)美容等具有合法資質(zhì)的醫(yī)療企事業(yè)法人或機(jī)構(gòu)中,一方(或多方)當(dāng)事人認(rèn)為另一方(或多方)當(dāng)事人在提供醫(yī)療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時(shí)存在過失,造成實(shí)際損害后果,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任,但雙方(或多方)當(dāng)事人對所爭議事實(shí)認(rèn)識不同、相互爭執(zhí)、各執(zhí)己見的情形。
廣義的醫(yī)療糾紛包括醫(yī)患雙方發(fā)生的民事糾紛(民事賠償?shù)龋⑿姓m紛(行政處罰等)、刑事責(zé)任(醫(yī)療事故罪等)。
二、醫(yī)護(hù)人員如何避免醫(yī)療糾紛
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德,改善服務(wù)態(tài)度,建立良好的醫(yī)患關(guān)系,預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
(1)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法制觀念、應(yīng)熟悉掌握常用的衛(wèi)生管理法律、法規(guī)。
醫(yī)務(wù)人員自覺加強(qiáng)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),如《民法》、《侵權(quán)責(zé)任法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法律知識,不斷增強(qiáng)侵權(quán)損害賠償及自我保護(hù)意識,從而不斷提高預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)與醫(yī)療事故的警覺性和責(zé)任感。
⑵加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)服務(wù)意識。
具有高尚的職業(yè)道德,是全心全意為患者服務(wù)的首要前提,也是衡量一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的起碼標(biāo)準(zhǔn),所以我們要樹立愛崗敬業(yè)的精神和“以人為本”的服務(wù)理念,深入開展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),文明行醫(yī),養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度,與病人建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,擺脫“醫(yī)家至上,病家求治”的傳統(tǒng)觀念,在診療活動(dòng)中尊重患者的意愿,向患者履行告知義務(wù),使患者及時(shí)了解有關(guān)診斷、治療、預(yù)后等方面的信息,以行使患者本人對疾病診治的相應(yīng)權(quán)利,減少由于病人對醫(yī)療行為不理解而引發(fā)的糾紛。樹立良好的職業(yè)道德,是預(yù)防醫(yī)療糾紛至關(guān)重要的一環(huán)。
⑶醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)。
規(guī)章制度和診療護(hù)理操作規(guī)范、常規(guī)是醫(yī)學(xué)實(shí)踐長期經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié);是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要保證;是評判醫(yī)療護(hù)理工作是否存在過失的準(zhǔn)則。
我們也相繼下發(fā)了三級醫(yī)師查房制度、首診負(fù)責(zé)制度、術(shù)前術(shù)后討論制度、疑難危重和死亡患者討論制度、病歷書寫制度、交接班制度、醫(yī)療設(shè)備管理制度、處方管理制度、“三查七對”制度、醫(yī)院感染管理制度、會(huì)診制度、術(shù)前與患者或其家屬談話制度等。這些核心制度也是規(guī)范我們的行為,保障醫(yī)療安全。因此,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握,不要流于形式要與我們的臨床工作密切結(jié)合,同時(shí)我們也要加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員診療技術(shù)操作規(guī)范的培訓(xùn),作為院、科兩級管理工作的重點(diǎn),做到有章可循,違章必糾,使醫(yī)院工作走上制度化,規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化的軌道,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
衛(wèi)生部出臺的臨床路徑就是對疾病診治的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),采用臨床路徑后,可以避免傳統(tǒng)路徑使同一疾病在不同地區(qū)、不同醫(yī)院,不同的治療組或者不同醫(yī)師個(gè)人間出現(xiàn)不同的治療方案,避免了其隨意性,提高了費(fèi)用、預(yù)后等等的可評估性。
臨床路徑通過設(shè)立并制訂針對某個(gè)可預(yù)測治療結(jié)果病人群體或某項(xiàng)臨床癥狀的特殊的文件、教育方案、患者調(diào)查、焦點(diǎn)問題探討、獨(dú)立觀察、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范等,規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療執(zhí)行效率,降低成本,提高質(zhì)量。
2、加強(qiáng)質(zhì)量管理,堵塞漏洞,是預(yù)防醫(yī)療糾紛的有效措施。
醫(yī)療質(zhì)量事關(guān)患者的身體健康和生命安全。醫(yī)療糾紛的發(fā)生與醫(yī)療質(zhì)量的高低成正相關(guān)關(guān)系。要提高醫(yī)療質(zhì)量、對醫(yī)療安全有保障、減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,就要切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量,對影響醫(yī)療質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地監(jiān)控。健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系,堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則,制定切實(shí)可行的防范和處理醫(yī)療糾紛的預(yù)案,狠抓基礎(chǔ)質(zhì)量,環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的三級管理,堵塞漏洞,做到防患于未然,很抓“三基、三嚴(yán)”的培訓(xùn),才能確保醫(yī)療糾紛不發(fā)生或少發(fā)生。
3、提高病歷及各種醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量并加強(qiáng)管理。
病歷是疾病的診治經(jīng)過及療效的原始記錄,是進(jìn)行醫(yī)學(xué)研究的原是資料,也是判斷醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為是否得當(dāng)?shù)姆ǘㄗC據(jù)。它不僅涉及到醫(yī)學(xué)技術(shù)問題,還涉及日后可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛賠償問題。發(fā)生糾紛后,病歷將成為認(rèn)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的民事法律責(zé)任的一種重要依據(jù)。
鑒于病歷在醫(yī)療及法律諸方面的重要作用,首先,提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對病歷在醫(yī)療糾紛處理中的法律地位的認(rèn)識,加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員書寫病歷基本功的訓(xùn)練,提高病歷書寫質(zhì)量,確保病歷的客觀、真實(shí)、完整。其次,要對病歷質(zhì)量實(shí)行層層負(fù)責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制,各級醫(yī)師把關(guān)修改,科主任、醫(yī)務(wù)科、病歷管理委員會(huì)定期檢查,杜絕有缺陷的病歷歸檔。這些措施將無疑對防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到初步把關(guān)的作用,也對日后可那能發(fā)生的醫(yī)療糾紛提供抗辯證據(jù)。
應(yīng)當(dāng)引起高度注意的是,切忌自作聰明,為掩蓋有過失或有缺陷的醫(yī)療行為而違背客觀事實(shí)涂抹、篡改病歷資料,否則,很可能會(huì)要承擔(dān)更加嚴(yán)重的法律責(zé)任。法院僅憑這一點(diǎn)(提供虛假證據(jù)——舉證不能)就可判定醫(yī)方敗訴。
4、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),提高醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)化我們醫(yī)務(wù)人員及時(shí)服務(wù)、應(yīng)答服務(wù)、謹(jǐn)慎服務(wù)、非特異性服務(wù)以及廉潔服務(wù)觀念,加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,一切以患者為中心,改善服務(wù)態(tài)度,進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員工作的效率性、嚴(yán)密性、科學(xué)性、全面性和純潔性,切實(shí)提高醫(yī)療技術(shù)水平,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
在這方面請大家牢記“十個(gè)一點(diǎn)”:醫(yī)療技術(shù)再高明一點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度再熱情一點(diǎn)、詢問病情再詳細(xì)一點(diǎn)、檢查身體再全面一點(diǎn)、輔助檢查再完整一點(diǎn)、病程記錄再準(zhǔn)確一點(diǎn)、告知家屬再具體一點(diǎn)、治療護(hù)理再合理一點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)病情變化再及時(shí)一點(diǎn)、搶救再迅速一點(diǎn)。要是真正能夠做到這“十個(gè)一點(diǎn)”,就可以顯著提高醫(yī)療質(zhì)量,這對減少醫(yī)療事故、降低醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)度是十分有益的。
5、實(shí)施知情同意,防范醫(yī)療爭議醫(yī)院在醫(yī)療活動(dòng)的不同階段,自始至終都要根據(jù)患者的實(shí)際情況,通過告知明確醫(yī)療服務(wù)合同的目的、疾病發(fā)展轉(zhuǎn)歸過程和醫(yī)療服務(wù)的損害特性,明確醫(yī)療服務(wù)合同履行的風(fēng)險(xiǎn);治療時(shí)多提出幾套治療方案,將每一方案的優(yōu)缺點(diǎn)、副作用講清楚,提出可供選擇及建議選擇的診療手段,讓患者參與制定和選擇;告知其服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格和可能的服務(wù)期限,以及通過積極的救治措施仍可能發(fā)生不能預(yù)料或者不能防范的意外;凡是患者死亡的均應(yīng)告知患者家屬應(yīng)當(dāng)尸體解剖,從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方在認(rèn)識上的一致,避免大多數(shù)醫(yī)患矛盾的發(fā)生。
6、建立良好醫(yī)患關(guān)系當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張,沖突不斷,很重要的一個(gè)原因是由于部分醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識差,服務(wù)不到位造成的。為此,要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識,強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)觀念,改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。主要從以下4點(diǎn)要求醫(yī)務(wù)人員:
①強(qiáng)化及時(shí)服務(wù)觀念,提高服務(wù)工作效率;
②加強(qiáng)“謹(jǐn)慎”服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)工作的科學(xué)性;
③強(qiáng)化“應(yīng)答”服務(wù)觀念,提高服務(wù)工作的嚴(yán)密性;
④尊重和維護(hù)患者權(quán)益,尊重患者的知情權(quán)。
7、重視醫(yī)療以外的其他安全問題,減少非醫(yī)療因素引發(fā)的醫(yī)療糾紛。
醫(yī)療以外的安全問題在近幾年醫(yī)療糾紛的投訴案中占有一定的比例。例如:請假或自行外出的患者在院外出現(xiàn)意外;患者在醫(yī)院內(nèi)的摔傷、燙傷、自殺;精神病人在院內(nèi)傷人、或外逃傷人等,依據(jù)國家的法律,醫(yī)院雖對患者沒有監(jiān)護(hù)責(zé)任,但應(yīng)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任,一旦出現(xiàn)問題,很難證明醫(yī)院完全沒有過錯(cuò)。
所以,重視和防止醫(yī)療以外的其他因素引發(fā)的意外情況的發(fā)生,是新時(shí)期給醫(yī)院管理者提出的新的要求。各部門應(yīng)協(xié)調(diào)一致,通力合作,制定和建全各項(xiàng)醫(yī)療以外的安全防范措施,嚴(yán)格對在院病人的管理,堅(jiān)持各種“告知、協(xié)議”制度,做好入院須知教育,并應(yīng)取得患者及家屬的支持,堅(jiān)持“一切以病人為中心”的原則,樹立全心全意為病人服務(wù)的思想,不僅要滿足病人必須的醫(yī)療服務(wù),還要最大限度地滿足病人的其他合理要求,把非醫(yī)療因素引起的糾紛降到最低。
其實(shí)在平時(shí)的工作中,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)首先提高自身的專業(yè)技能,再次就是提高服務(wù)意識,將患者的照顧作為一種必須的責(zé)任,在平時(shí)良好的處理與病患之間的關(guān)系,當(dāng)然提高病歷等文書的書寫質(zhì)量也是至關(guān)重要的,減少醫(yī)療糾紛有助于社會(huì)和諧。
醫(yī)療糾紛處理技巧有哪些,具體有幾種
醫(yī)療糾紛中醫(yī)患雙方的舉證責(zé)任是什么
醫(yī)療糾紛的法律依據(jù)
該內(nèi)容對我有幫助 贊一個(gè)
驗(yàn)證手機(jī)號
我已閱讀并同意《用戶服務(wù)協(xié)議》和《律霸隱私政策》
我們會(huì)嚴(yán)格保護(hù)您的隱私,請放心輸入
為保證隱私安全,請輸入手機(jī)號碼驗(yàn)證身份。驗(yàn)證后咨詢會(huì)派發(fā)給律師。
法律規(guī)定離婚證據(jù)與婚外情證據(jù)有哪些
2021-03-07如何認(rèn)定挪用公款
2020-11-21事業(yè)單位終止勞動(dòng)合同需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金嗎
2021-01-31競業(yè)限制補(bǔ)償金有哪些規(guī)定
2020-11-14外包的意義
2020-12-16醫(yī)療意外保險(xiǎn)具體是什么
2021-03-22飛機(jī)延誤兩小時(shí)怎么賠
2021-02-04投保一定能獲得賠償嗎
2020-11-08人身保險(xiǎn)合同領(lǐng)取的保險(xiǎn)金是否應(yīng)當(dāng)從賠償金中扣除
2020-11-10岑某訴某保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)合同糾紛上訴案
2021-01-15學(xué)生溜出校園被車撞身亡 “校方責(zé)任保險(xiǎn)”應(yīng)否理賠?
2021-02-03保險(xiǎn)單何時(shí)開始生效
2021-03-03車禍撞死人保險(xiǎn)賠多少錢
2021-03-01在辦保險(xiǎn)之前開過三高的藥物,會(huì)影響理賠嗎
2020-12-07財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同中的第一受益人寫誰更好
2021-01-07保險(xiǎn)人解除保險(xiǎn)合同是如何規(guī)定的
2020-11-17機(jī)動(dòng)車交通事故致人身傷亡 四種特殊情形保險(xiǎn)公司可免責(zé)
2020-11-16怎樣選擇理想的保險(xiǎn)公司?
2021-01-24土地承包經(jīng)營權(quán)分類有哪些
2021-01-17農(nóng)村集體土地使用年限是多久
2021-01-14