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我們知道，醫(yī)院急診科室收治的多是突發(fā)性疾病或者重癥患者，醫(yī)療護理均是以急為特點，如果在這種緊急情況下的應(yīng)對不良，那么就特別容易引發(fā)醫(yī)患糾紛。并且這類糾紛特別難解決，那么急診醫(yī)患糾紛如何處理呢？今天，就由365律師來帶領(lǐng)大家看看吧。

一、急診醫(yī)患糾紛發(fā)生的原因

急診患者病情復雜.兇險.死亡率較高，需就地搶救，易形成相對開放性的醫(yī)療環(huán)境。醫(yī)護人員對病人的搶救、治療、護理工作,家屬會親眼目睹,隨著病人及家屬自我保護意識的提高,對搶救治療過程中出現(xiàn)的一些問題,或者一些不理解的行為，對治療效果不滿意，易情緒激動，容易和醫(yī)護人員發(fā)生糾紛。部分患者及家屬會擾亂正常的醫(yī)療秩序,在急診科大吵大鬧甚至要挾領(lǐng)導,要求經(jīng)濟賠償。

隨著城市人口的增長,門診人數(shù)呈歷年增長趨勢,患者掛號.繳費.取藥等診療過程需要排隊等候較長時間。而急診科承擔著門診的部分治療(如輸液.注射.抽血.中藥涂擦.便民開藥等)，且大部份治療處于就診過程的最后階段，在漫長的等待過程中患者積聚了大量的不良情緒，所以在急診醫(yī)護處理過程中很容易將其作為情緒發(fā)泄對象。

急診是醫(yī)院的窗口，每日就診及咨詢患者較多，工作量較大。部分醫(yī)護人員服務(wù)理念滯后，工作缺乏積極主動性，對患者態(tài)度冷淡，甚至帶情緒工作，缺乏以患者為中心的服務(wù)理念，加之部分醫(yī)護人員個人工作能力欠佳，個人技術(shù)不精，操作不當，家屬易產(chǎn)生不信任和反感。醫(yī)護工作中小小的不當都能引起患者的不滿甚至投訴。

由于高新技術(shù)不斷引進，加之新特藥的應(yīng)用，使醫(yī)療費用的增長同病人的經(jīng)濟承受能力之間產(chǎn)生矛盾，患者及家屬因醫(yī)療費用等問題在診療過程中對醫(yī)院及醫(yī)護人員存在敵對情緒。加之部分患者及家屬醫(yī)學知識欠缺，文化程度偏低，對治療過程不理解而易與醫(yī)護人員產(chǎn)生對立的情緒。

二、急診醫(yī)患糾紛如何處理

隨著醫(yī)療改革的不斷發(fā)展,病人需要醫(yī)院提供全方位、低價位的優(yōu)質(zhì)診療和服務(wù)。在這種形勢下應(yīng)主動更新思想觀念,提高服務(wù)意識。服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生存之本，是患者選擇就醫(yī)的重要標準。三好一滿意(服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，使群眾滿意)，是我們在工作過程中需要牢記的宗旨和所要達到的目標。這就需要我們樹立良好的職業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強自身的職業(yè)技能。

急診是醫(yī)院的窗口,急診醫(yī)護人員其儀表、言行、態(tài)度等,不僅體現(xiàn)了醫(yī)院的精神風貌,也直接影響著病人及其家屬的思想情緒。對每一位患者我們都必須積極、主動、熱情地接待。對病人有求必應(yīng),有問必答，杜絕一切生、冷、硬、頂。急診搶救時，要做到及時準確、有條不紊，忙而不亂。對患者或家屬的情緒要表示支持和理解，如實地向患者或其家屬介紹患者的一般情況、醫(yī)療護理措施。認真、準確、及時解答患者及其家屬咨詢的問題。要以對生命負責的態(tài)度對待每一位患者，使患者及家屬產(chǎn)生信任感，形成良好的醫(yī)患關(guān)系。加強急救知識和技能的學習培訓,提高急救水平。

急救醫(yī)學的迅速發(fā)展,大量高精尖儀器設(shè)備和技術(shù)的應(yīng)用,需要急診醫(yī)護人員不斷更新知識,才能跟上急救醫(yī)學的發(fā)展水平,為了使全體醫(yī)護人員達到搶救技術(shù)過硬,操作技術(shù)嫻熟,使病人及家屬產(chǎn)生依賴感和安全感,我科會定期組織全員醫(yī)護人員進行專業(yè)知識及技能操作的學習和培訓。對于新進醫(yī)務(wù)人員實行師帶徒，由高年資的醫(yī)務(wù)人員帶領(lǐng)新進人員工作。

醫(yī)護人員利用業(yè)余時間參加各種形式的繼續(xù)教育。不斷提高觀察問題和解決問題的能力。隨著人們法律意識的增強,職業(yè)風險因子的增加,只有提高醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)才能防范危險因素,降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生只有熟悉醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù)，用法律武裝自已的頭腦，才能做到融會貫通，將法律變?yōu)榫S護自身權(quán)益的武器?？剖覒?yīng)定期組織醫(yī)務(wù)人員學習相關(guān)的法律、法規(guī)及衛(wèi)生規(guī)章制度，如《刑法》、《民法通則》，《醫(yī)療事故處理條例》等，嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理技術(shù)操作規(guī)程。只有這樣，工作起來才不會違反規(guī)程，才能避免患者的投訴而杜絕糾紛。

在現(xiàn)有的醫(yī)療環(huán)境下，如果想要更好處理醫(yī)患糾紛，醫(yī)護人員只有通過不斷的完善自己，并且能夠和患者進行很好的溝通，加強和鞏固一些法律知識，這樣，才能改善醫(yī)患關(guān)系，更好的為患者服務(wù)，從而更好的解決急診醫(yī)患糾紛。以上就是急診醫(yī)患糾紛如何處理的解決方案。

醫(yī)患關(guān)系如何解決

如何處理醫(yī)患關(guān)系

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