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近幾年來，醫(yī)患關系成為了社會關注的焦點，人們常抱怨，在中國醫(yī)院看病難；醫(yī)鬧的胡攪蠻纏和某些換著或家屬的無知；某些醫(yī)生種種不負責任的行為讓患者也不能理解，由此看來，中國醫(yī)患關系如此緊張，怎樣成功解決醫(yī)患糾紛問題，今天小編來為大家講解。

一、怎樣成功解決醫(yī)患糾紛問題?

一般來說，處理醫(yī)療糾紛可選擇的程序有以下幾點:

1、先雙方和解。

2、選擇訴訟，得先作醫(yī)療鑒定，得出原因與后果。

3、然后到法院起訴，由法院認定責任與判決賠償。

二、怎樣改善醫(yī)患關系？

1、雙方樹立醫(yī)患溝通的基本理念。

理解與尊重。每個人的出生環(huán)境、生活理念等等都不一樣，雙方應充分地理解對方，己所不欲勿施于人，要做到理解他人、尊重他人。尤其是在治療過程中，關于隱私的問題。希波克拉底誓言云：“凡我所見所聞，無論有無業(yè)務關系，我認為應守秘密者，我愿保守秘密。”同樣，在《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》中有明文規(guī)定：“醫(yī)務人員應為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。誠信與公正。作為醫(yī)者，“以誠待人，公正對人”是我們所必須具備的品質。作為醫(yī)者，應盡力醫(yī)治患者，對其真心以待，這樣才不會辱沒“白衣天使”的名稱，這樣才對得起救死扶傷的職業(yè)。求同與存異。求同以承認差異為前提，但是其目的都是為了患者病情的治療與康復。在治療過程中會有不同和爭議是正常的，但醫(yī)患雙方應該做到寬容而不懦弱，做到求同與存異共存。以德與依法。德是醫(yī)之根本，法律則人人都要遵守，我們的道德不應與法律發(fā)生沖突，我們要在治療的全過程中做到德法并存。

2、雙方注重溝通技巧和方法。

在態(tài)度上，要尊重、熱情、真誠。在行為上，要傾聽，共情，積極關注。在言語上，要提問，解釋，技術指導。交談時醫(yī)務人員應注意善解人意，尊重和關愛患者的生命，尊重患者的個人隱私;同情患者的處境，理解他(她)的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話方式和交談內容結構;關注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內容明確，表達準確，并始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤;在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學術語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關問題，對文化層次較低的患者，應反復講解，充分應用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫(yī)務人員的交談信息和豐富的人文精神。同時注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

3、雙方在日常生活中多做溝通。

溝通是雙向的。對于醫(yī)者，謹記醫(yī)德，樹立正確的醫(yī)療觀念和溝通理念，針對患者不同的心理活動和期望以及在醫(yī)療活動不同時期的情緒反應，疾病治療的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時間，或及時或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點再兼顧全面，圍繞醫(yī)療活動的進程，注意把握溝通的時效性和溝通效果，體現(xiàn)醫(yī)務人員的人文情感和關懷。

對于患者，要多多體諒醫(yī)者的不易和心血，要同樣做到尊重理解醫(yī)療方面。在表達自己的看法和了解實情之時，還要做到與醫(yī)者的相互溝通和交流。

溝通是雙方面的，任何一方都應該努力去做好溝通，都應該努力是醫(yī)患關系緩和。

其次，改善醫(yī)療機構的管理。對醫(yī)療機構來說，構建和諧的醫(yī)患關系首先要正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。構建和諧醫(yī)患關系要從以下幾個方面加強醫(yī)療服務工作：

（1）以人性化服務為中心，

尋找服務創(chuàng)新點。

患者在就醫(yī)的時候不僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。

如何將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院管理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，

醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的

現(xiàn)代醫(yī)學模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設和管理的重要課題，

值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。

（2）堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院。堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，努力降低患者的醫(yī)藥費用。

（3）建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構要對患者的溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理。

（4）提供精湛、優(yōu)質的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有良好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現(xiàn)代醫(yī)學科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。醫(yī)生對患者要有強烈的責任感，真正為患者著想，誠心實意為患者服務，把為患者解除痛苦視為終生最高追求。

（5）嚴格醫(yī)院質量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學是一個尚未完全被人類認知的科學，還有一些需要人類不斷探索的領域，有一些疾病目前尚不能完全治愈或者沒有百分之百的把握，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務的安全性，

盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務

（6）建立醫(yī)療告知制度，增進醫(yī)患之間相互了解和信任。要開展醫(yī)療服務

信息公示，堅持住院患者費用清單制。做到讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的診治醫(yī)生“五個明白”;

對診療程序、診治專家、手術履行的手續(xù)、診治項目和價格、服務承諾“五個知道”;

進而對檢查、診療、用藥、收費、服務“五個放心”等等。

最后，加強患者的自我防護。醫(yī)患雙方的關系并非只是靠醫(yī)者就能解決。患者同樣是事件的一方。在醫(yī)患糾紛方面，患者應增強自身防范意識。在現(xiàn)有的并不十分完善的制度下，作為患者，應有基本的醫(yī)患意識。例如，患者應做到：時實了解自身病情及醫(yī)療狀況；熟知關于醫(yī)療方面的法規(guī)及各種相關規(guī)定；及時了解診治方案及其相關風險；及時與醫(yī)生溝通，相互理解相互尊重等等。

綜上所述，醫(yī)患關系是當下醫(yī)療界最尖銳的矛盾之一，關于怎樣成功解決醫(yī)患糾紛問題，建立人與人之間的信任，加強醫(yī)生與患者之間的交流，建立和諧的醫(yī)患關系。在遇到復雜醫(yī)患糾紛時，必要時尋求與律師和司法機構，保障自己的權益不受侵害，是十分重要的。

醫(yī)患關系緊張的原因具體有哪些

如何處理醫(yī)患關系

醫(yī)患關系如何解決