防范醫(yī)療糾紛要注意哪些事項

1、落實各項規(guī)章制度

各級各類工作人員認真執(zhí)行各項工作制度和落實崗位責任制，是防止醫(yī)療糾紛的保證。一是要診療過程認真負責和規(guī)范，工作時間不能擅離崗位，要注重交接班工作；二是要注重危重患者的診治和搶救，操作技術要精練，搶救記錄要及時、完整；三是做好各級各類的醫(yī)護查房工作；四是做好新進人員的崗前培訓；五是要層層落實醫(yī)護人員的質量考核制度。

2、全面提高工作人員素質

加強醫(yī)護人員道德素質教育，轉變服務觀念，提高主動服務意識。做到言行規(guī)范、有耐心，能經得起患者及家屬焦慮、驚慌、激動、易怒的詢問、質疑或發(fā)泄，能將心比心地善待患者及家屬的言行，能把患者看成是自己的親人一樣認真地給予救治；有高度責任心，把本質工作當成是鍛煉和培養(yǎng)自己的機會，當成一種神圣的職責；有敬業(yè)精神；有使命感和對患者保持高度負責的精神，有語言和工作方法的藝術，會主動與患者溝通，取得患者及家屬的信任。

3、積極學習法律法規(guī)，提高防范意識

全員應自覺學習《醫(yī)療事故處理條例》、《消費者權益保護法》、《護士管理辦法》等有關法律法規(guī)知識，增強法制觀念和職業(yè)責任感。只有積極認真地學習法律知識，才能做到知法、懂法、守法、用法，才能避免醫(yī)療糾紛。

4、增加收費透明度，提高患者滿意度

要嚴格按照物價局制定的收費標準收費，同時做好各項收費的解釋工作，讓患者明白每項治療的收費情況，對于費用較高的項目使用前應向患者及家屬說明，發(fā)放一日清單時要詢問患者是否有不清楚的地方，預先做好解釋

5、充分理解患者及家屬，緩和醫(yī)患矛盾

醫(yī)務人員要充分理解患者及家屬心情，對怨恨情緒，醫(yī)務人員要持寬容、諒解及忍讓的態(tài)度，無論遇到什么情況，都不與家屬發(fā)生正面沖突，以免矛盾激化。對個別素質差的患者，應態(tài)度和藹，不卑不亢地冷靜處理問題，用實際行動感化患者，引導患者，一切服務體現(xiàn)人性化。

關于醫(yī)療糾紛的造成原因，綜合上述的回答我們可以清楚知道，醫(yī)療糾紛通常是由醫(yī)療過錯和過失引起的。對于醫(yī)療糾紛的造成原因從醫(yī)生方面來說的確有很多沒有落實的地方，例如醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療質量存在問題，醫(yī)護人員缺乏法律知識等等。患者方面基本上是特殊心理狀態(tài)或者醫(yī)藥費負擔沉重等。醫(yī)療糾紛的解決要落實到位。

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