醫(yī)療事故案例分析(二)
老人就診,氣死在醫(yī)院門診
一位老人因感冒去某醫(yī)院看病,在收費處因故換了三次科室,收費員不耐煩了,就在掛號單上寫了三個字:老混蛋。老人候診時看到這三個字,氣得當場心臟病發(fā)作,最后因搶救無效死亡。
事故分析
本案中,老人是在候診時死亡的,按現(xiàn)行的有關規(guī)定,老人還未進入診療護理過程中,不屬于醫(yī)療事故。本案中,掛號員不但沒有協(xié)助病員,反而出言辱罵,是典型的違約行為,醫(yī)院和掛號員應承擔對老人的違約損害賠償責任,而不是承擔醫(yī)療事故的責任。
教訓和防范措施
1.加強職業(yè)道德教育,提高醫(yī)務人員綜合素質(zhì),強化醫(yī)務人員的責任意識和法律意識,樹立忠于職守,盡職盡責,全心全意為人民服務的敬業(yè)精神。
2.認真落實各級人員崗位責任制,嚴格遵守各項醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī),堅守崗位,遵守勞動紀律。
3.切實改善醫(yī)務人員的服務態(tài)度,在言行,行為舉止上講究文明禮貌,對待病員一視同仁,樹立“一切以病人為中心”的現(xiàn)念。
4.隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)療中應以病人為中心,注重人性化服務,嚴格履行告知義務,加強醫(yī)患溝通,營造正常良好的醫(yī)療氛圍。
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