1、當醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，糾紛投訴所在科室負責人應當立即向醫(yī)務科報告，隱匿不報者，將要承擔可能發(fā)生的一切后果。

2、醫(yī)療問題所致的糾紛，首先所在科室應先進行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。

3、醫(yī)務科收到科室報告或家屬投訴后，應當及時做好登記，并向當事科室了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面材料，醫(yī)務科調(diào)查落實后提出解決方案，并向分管院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

4、若醫(yī)務科無法解決的醫(yī)療糾紛，患者或家屬按法定程序進行醫(yī)療鑒定。如果患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的情況下，依據(jù)衛(wèi)生部、公安部《關于維護醫(yī)療機構(gòu)秩序的通告》，上報縣衛(wèi)生、公安、司法等部門進行處理。

醫(yī)療糾紛解決的途徑

1、醫(yī)患雙方應當本著自愿、合法、公正的原則，在縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室負責人的主持下進行調(diào)解。

2、患者或其家屬可向縣衛(wèi)生局醫(yī)政股申請，進行醫(yī)療事故技術(shù)的鑒定。

3、患者或其家屬可以向縣人民法院提出訴訟申請，由法院組織安排司法鑒定或醫(yī)療事故鑒定，并依據(jù)鑒定結(jié)論，依法做出民事判決。

醫(yī)療事故需要搜尋哪些證據(jù)進行保存

根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》第十六條規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，以下部分病歷(主觀病歷)應當在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。

1、病程記錄，是指繼住院病歷(又稱為入院病歷、入院記錄、入院志或住院志)之后，對患者病情和診療過程所進行的連續(xù)性記錄，包括首次病程記錄、轉(zhuǎn)科或手術(shù)之后的病程記錄、交班、接班記錄、轉(zhuǎn)科記錄、階段小結(jié)、搶救記錄以及沒有單頁會診單的會診意見等，什么叫非法行醫(yī)。

2、上級醫(yī)師查房記錄，也記錄在病程記錄中，包括主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師及主任醫(yī)師查房記錄，甚至還有醫(yī)院領導的查房記錄;

3、會診記錄，往往有專頁單獨記錄，即治療科室邀請本院或外院有關科室醫(yī)師進行會診的記錄，記載名稱不一，有的稱為會診記錄，有的稱為會診單，沒有專頁單獨記錄的會診意見即記錄在病程記錄中;

4、疑難病例討論記錄，是指由科主任或具有副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)任職資格的醫(yī)師主持、召集有關醫(yī)務人員對確診困難或療效不確切病例討論的記錄，可以記載在病程記錄中，也可是專頁;

5、死亡病例討論記錄，是指在患者死亡一周內(nèi)，由科主任或具有副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務任職資格的醫(yī)師主持，對死亡病例進行討論、分析的記錄，有專頁單獨記錄。

綜上所述，當在上海發(fā)生醫(yī)患糾紛并且進行了投訴的時候，接到投訴的部門應當及時采取相應的措施并且控制事態(tài)，防止事態(tài)激發(fā)。當事人雙方進行調(diào)節(jié)，如果調(diào)節(jié)失敗可以進行醫(yī)療鑒定依法進行相關處理。如果您還有其他不明白的地方，歡迎咨詢律霸網(wǎng)專業(yè)律師。