律霸提醒您：當(dāng)您與物業(yè)管理公司發(fā)生糾紛時，不妨向小區(qū)所在地的居住小區(qū)管理辦公室、物價局、土地管理局、消費(fèi)者協(xié)會等部門投訴，這樣可避免通過仲裁、訴訟方式解決糾紛所要耗費(fèi)的人力和物力。

一、業(yè)主與物業(yè)管理公司協(xié)商解決

《物業(yè)管理?xiàng)l例》中已經(jīng)對業(yè)主、業(yè)主委員會及物業(yè)管理公司之間的權(quán)利和義務(wù)作出了明確規(guī)定，業(yè)主和物業(yè)管理公司可以依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)以及管理規(guī)約和物業(yè)管理合同的規(guī)定，自愿平等地進(jìn)行磋商，進(jìn)而解決管理糾紛。

二、由第三人調(diào)解

這是指業(yè)主與物業(yè)管理公司可以將糾紛提交給第三人，由第三人來主持雙方進(jìn)行協(xié)商，促成雙方在自愿平等的基礎(chǔ)上達(dá)成調(diào)解協(xié)議。一般調(diào)解可分為民間調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解三種，比如可以由物業(yè)公司所在地的人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。

三、提交仲裁機(jī)關(guān)仲裁

這是指業(yè)主與物業(yè)管理公司雙方發(fā)生糾紛后，根據(jù)我國《仲裁法》第4條的規(guī)定，依照物業(yè)管理公司中的仲裁條款或者糾紛發(fā)生后自愿訂立的仲裁協(xié)議，將糾紛提請有管理權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)即物業(yè)管理公司所在地的仲裁委員會進(jìn)行裁決以解決糾紛。

四、投訴

業(yè)主與物業(yè)管理公司發(fā)生糾紛時，業(yè)主可以根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第49條，向其所在地縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。

五、提起訴訟

業(yè)主通過以上四種方式仍無法解決糾紛時可以將糾紛訴至法院或直接向當(dāng)?shù)厝藗兎ㄔ浩鹪V，請求法院依法行使審判權(quán)以解決糾紛。

六、更換物業(yè)公司

如果以上方式都不能讓業(yè)主滿意，則業(yè)主可以更換物業(yè)公司。

按照我國目前的購房程序看，購房人要與開發(fā)商簽訂購房合同。同時在使用統(tǒng)一印發(fā)使用的格式房產(chǎn)買賣合同時，會有買方同意其購置的房屋由賣方或買方的物業(yè)管理公司代管的條款。因此，購房者須受到開發(fā)商為其選聘的物業(yè)管理公司所簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同的約束，并接受其物業(yè)管理服務(wù)。因此在實(shí)踐中，許多物業(yè)管理公司通常以此為由，主張業(yè)主無權(quán)更換物業(yè)管理公司。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》中明確規(guī)定廣大業(yè)主有權(quán)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主共同決定，但是應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑總面積過半數(shù)的業(yè)主占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。因此，作為小區(qū)的真正主人，廣大業(yè)主有權(quán)重新選擇物業(yè)管理公司為其提供物業(yè)管理服務(wù)。

七、注意事項(xiàng)

業(yè)主不得因?yàn)槲飿I(yè)公司服務(wù)質(zhì)量差而拒交物業(yè)管理費(fèi)，這是錯誤的做法。因?yàn)樵跇I(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務(wù)公約后，雙方就形成了一種服務(wù)合同關(guān)系，因此業(yè)主都應(yīng)當(dāng)在約定的期限內(nèi)交納物業(yè)費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)管理費(fèi)事物業(yè)公司開展物業(yè)服務(wù)所需要的一項(xiàng)保證資金，如果業(yè)主不按時交納，必定會造成物業(yè)公司因經(jīng)費(fèi)不足，而無法更好地開展服務(wù)，繼而造成服務(wù)質(zhì)量的下降的現(xiàn)象。因此，無論是從業(yè)主想督促物業(yè)公司提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量角度來說，還是從法律的規(guī)定來看，業(yè)主都應(yīng)當(dāng)按時交納物業(yè)管理費(fèi)。如果業(yè)主逾期不交納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司有權(quán)起訴業(yè)主。此時，業(yè)主可以以物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符合約定為由要求物業(yè)管理公司承擔(dān)違約責(zé)任。

物業(yè)糾紛的發(fā)生是很常見的事情，但在糾紛出現(xiàn)之后，當(dāng)事人能夠做的就是通過一些比較合理的途徑來解決。一方面，不能放任糾紛不管，任其滋長下去，這樣很容易給自身利益造成損害;另一方面，也要清楚的知道該選擇怎樣的方式來解決糾紛，畢竟方式不同，最終能夠?qū)崿F(xiàn)的目的可能也會存在差異。

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