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寧波
就餐時丟失東西依法該如何處理
女士說，她回想起自己在海底撈排隊時做了手護，服務(wù)員把她的鉆戒摘下來，放到了海底撈專用的透明袋子里。隨后，王女士去海底撈查看了當時的監(jiān)控。“我發(fā)現(xiàn)裝鉆戒的袋子就放在餐桌上，被服務(wù)員收走了。”王女士說，通過監(jiān)控，她發(fā)現(xiàn)服務(wù)員把桌子上東西收走后，最后收的裝鉆戒的袋子，并且蓋上了很多用過的紙巾。“海底撈的透明塑料袋是專用的，很容易辨認。而且，服務(wù)員站在原地朝我們離去的方向看了一小會兒。”王女士和朋友懷疑是服務(wù)員拿走了鉆戒。
1月1日，王女士要求與服務(wù)員當面對質(zhì)，但是海底撈方面沒讓她見服務(wù)員。海底撈的雷經(jīng)理告訴記者，經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查，當時的服務(wù)員稱并沒有看到鉆戒，把袋子當垃圾扔了。律師建議顧客走法律程序，員工稱該是海底撈的責任一定會承擔責任。
雷經(jīng)理表示，海底撈方面考慮到王女士是老客戶，覺得要給客人一個心理安慰，想給王女士辦個充值卡，可以幾個朋友吃一頓海底撈。但王女士稱當時一位李經(jīng)理稱要給她們賠償一萬元的海底撈券。這個說法，遭到了雷經(jīng)理的否認。
對于海底撈的處理方式，王女士表示不能接受。她說，自己本身也是做餐飲的，之所以來海底撈吃飯，就是看中它的服務(wù)，沒想到出了問題，海底撈是這種處理方式。據(jù)王女士介紹，這枚鉆戒是結(jié)婚時老公送她的，當時價格在六萬多，她手里還有鑒定卡。“我不差錢，但這枚鉆戒對我意義非凡，另外我想要對方一個處理問題的態(tài)度。”
1月5日，總部派了工作人員張凡來到煙臺處理。自己和顧客在公安機關(guān)的陪同下，一起看了監(jiān)控，并就此事協(xié)商，海底撈方面將配合顧客走法律程序。
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