《產(chǎn)品質(zhì)量法》如何保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

(1)《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定了消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督權(quán)利。

第十三條規(guī)定：“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，支持消費(fèi)者對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。”這里所說(shuō)的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織主要指各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及質(zhì)量管理協(xié)會(huì)等。

第十三條規(guī)定的是社會(huì)團(tuán)體可以支持消費(fèi)者起訴，而不是代表消費(fèi)者起訴。這是因?yàn)槲覈?guó)《民事訴訟法》規(guī)定訴訟參加人必須是與本案有利害關(guān)系的當(dāng)事人。

(2)《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定銷售者必須對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

根據(jù)本法第二十八條的規(guī)定，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，有權(quán)直接找商店要求修理、更換、退貨，實(shí)行“三包”，其范圍包括本法調(diào)整的所有產(chǎn)品。這即是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利，同時(shí)也是法律規(guī)定銷售者必須認(rèn)真履行的義務(wù)和責(zé)任。過(guò)去，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要求修理、更換、退貨時(shí)，常常遭到商店的拒絕。一些商店在銷售時(shí)就明示“不退不換”，消費(fèi)者的合法利益難以得到必要的保護(hù)。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十八條的規(guī)定，使消費(fèi)者的利益得到了充分的保護(hù)。(3)《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)要求獲得損害賠償。

因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失以后，消費(fèi)者可以向生產(chǎn)者或銷售者中的任何一方提出賠償要求，消費(fèi)者享有訴訟的選擇權(quán)利。同時(shí)，法律還明確規(guī)定了賠償范圍，主要包括三種損失。一是直接損失，如醫(yī)療費(fèi)、誤工減少的收入等。二是間接損失，如生活補(bǔ)助費(fèi)等;三是其他重大損失，如可得經(jīng)濟(jì)利益的損失等。(4)《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定了解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的四種渠道。

發(fā)生質(zhì)量糾紛以后，消費(fèi)者可通過(guò)協(xié)商方式解決，也可請(qǐng)社會(huì)團(tuán)體、行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，還可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決，也可直接向人民法院起訴。總之，一消費(fèi)者在實(shí)際生活中，可以運(yùn)用《產(chǎn)品質(zhì)量法》保護(hù)自身的合法權(quán)益。

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