1、我在網點以舊換新手機,但是網點不給我更換電池和后蓋,是不是把翻新機換給我了呢?
答:根據國家三包法規定,所有品牌的手機,換新機后都是更換機頭,電池和電池蓋都屬于附件,不屬于更換范圍內。在網點更換的新機都帶有新的串號標和保卡,在官網和廠家熱線可查詢。
2、我已經在網點修過很多次了,嚴重懷疑手機質量問題,我可以不可以換機或者退貨呢?
答:根據國家三包法規定,所有品牌的手機,一年之內維修2次硬件,第三次還是硬件問題的是可以享受更換同型號的新手機,如果同型號缺貨,可以替換同等價位的同品牌的其它手機(全套更換)。如果是軟件類故障無法享受換機服務。
3、我在網點換了手機屏幕,但是沒過半個月又出現屏幕裂的問題。
答:在網點更換一般保修一個月,但是前提是屏幕不能有外力損傷,必須是完好的,出現性能故障才能保修。屏幕有破損,不能享受任何保修。
4、我的手機剛使用超過15天,就出現嚴重的質量問題,可不可以退機呢?
答:根據國家三包規定,手機自銷售之日起15天出現故障可以憑著檢測單去經銷商更換,也可以在網點更換。如果超過15天是不享受的,但是第15天是國家法定假日的話,是可以往后順延法定假日的時間。
5、我在香港買的手機,為什么不能再大陸保修呢?
答:香港或者澳門等購買的手機,有的是可以享受保修的,但是具體要送修網點查看,另外送修時需要提供香港購買的發票,出入境證明,且維修需要返香港處理,維修周期可能在15-30個工作日左右。
6、我的手機剛買一天就出現故障,可以退機嗎?
答:解釋根據三包法規定,手機自購買之日起7天內出現性能故障可以無條件退機。如果是軟件類故障網點可以直接升級處理,無法退機或換機。
7、我的手機在網點維修超過7天,我可不可以要求提供備用機呢?
答:可以的。直接去網點索取備用手機,中間維修的時間根據三包規定會給客戶減去,并延長維修時間。
8、手機主機,配件的正常保修時間。
答:手機主機按發票上的日期保修一年,電池6個月,手機充電器,數據線保修3個月,耳機三個月。
9、我的手機發票遺失了,還可以享受保修嗎?
答:消費者丟失發貨票和三包憑證,且不能提供發貨票底聯或者發貨票(底聯)復印件等有效證據,但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的,應當以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期,銷售者、修理者、生產者應當按照規定負責免費修理。
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