如何向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴
消費(fèi)者在購(gòu)買的商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或?qū)邮芊?wù)不滿意時(shí),如與商店協(xié)商和解未果,可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。
一、投訴首先是個(gè)時(shí)間問(wèn)題,向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的有效時(shí)間,法律、法規(guī)已作具體規(guī)定,即在發(fā)生爭(zhēng)議后2年內(nèi)。但是,消費(fèi)者與商店發(fā)生爭(zhēng)議后,應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,不要拖得時(shí)間太長(zhǎng),因?yàn)闀r(shí)間一長(zhǎng)便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外,一些不宜存放的商品,時(shí)間長(zhǎng)了,很難鑒別其質(zhì)量問(wèn)題。特別是實(shí)行“三包”的商品,一旦過(guò)了“三包”期會(huì)增加解決爭(zhēng)議的難度。所以一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議,消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
二、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴可以采取書面和口頭的形式。消費(fèi)者由于工作學(xué)習(xí)繁忙,無(wú)暇抽身前往消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴時(shí),可以采取書面投訴,郵寄送達(dá)的方式。首先要寫明購(gòu)物的時(shí)間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時(shí)寫明商品的名稱、品牌、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等。然后詳述質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過(guò)或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn),接著闡明認(rèn)為存在質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)問(wèn)題的理由,并提出具體要求和說(shuō)明是否“三包”。最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等。最重要的是隨信附上購(gòu)物發(fā)票(復(fù)印件)等憑證。如該商品有特殊情況的也應(yīng)寫明,如季節(jié)降價(jià)、清倉(cāng)處理、處理品、等外品、試銷品等,以供處理投訴的消協(xié)同志參考。
三、有些商品的質(zhì)量問(wèn)題投訴,因涉及到讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的情況,所以,消費(fèi)者必須到消協(xié)所在地投訴。投訴時(shí)帶好發(fā)票等憑證、實(shí)物等。然后口頭敘述該爭(zhēng)議發(fā)生的前因后果,大致可按書面投訴條理進(jìn)行,對(duì)消委會(huì)接待同志的提問(wèn),要實(shí)事求是地回答,不管是書面投訴還是口頭投訴,都必須做到客觀、真實(shí)、全面。最后,消費(fèi)者填寫投訴表。
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