網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)應(yīng)該了解的法律常識

1、消費者可以向自己所在地法院提起訴訟，從而節(jié)省訴訟成本。《中華人民共和國民事訴訟法》及《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標的的，以買受人住所地為合同履行地;通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。對合同履行地有約定的，從其約定。因侵權(quán)行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。侵權(quán)行為地包括侵權(quán)行為實施地和侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地。根據(jù)上述規(guī)定，消費者無論是提起合同之訴還是侵權(quán)之訴，原告所在地法院一般都有管轄權(quán)，因為在合同之訴中，原告所在地一般體現(xiàn)為收貨地，在侵權(quán)之訴中，原告所在地一般體現(xiàn)為侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地。即一般情況下，原告也可以向自己所地在法院提起訴訟，可以極大的節(jié)省自己的訴訟成本。

2、正確選擇訴訟主體。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱消法)規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)當知道銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。依據(jù)上述規(guī)定，消費者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題后，可以依據(jù)買賣合同關(guān)系直接起訴銷售者，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者的真實、有效信息，導(dǎo)致消費者無法起訴銷售者的(因為起訴的條件之一是有明確的被告)，消費者也可以直接起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者。如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明確承諾先行賠付的，則可以直接起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者。如果不符合上述條件，除非網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者本身也是銷售者，否則單獨起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者并無法律依據(jù)。玄武法院受理的鐘某訴某電商公司買賣合同糾紛一案，被告提供了商品銷售方的電話及地址，雖然被告提供的地址系銷售者的登記地址，與銷售者的實際經(jīng)營地址不一致，但原告依據(jù)被告提供的電話與銷售者取得了聯(lián)系，故法院對原告主張的被告未提供銷售者真實有效的信息的意見未予采納，從而駁回了原告的訴訟請求。

3、強化證據(jù)意識。根據(jù)“誰主張誰舉證”的舉證責(zé)任規(guī)定，消費者應(yīng)承擔(dān)其所主張內(nèi)容的舉證證明責(zé)任，可是由于網(wǎng)絡(luò)交易的特點導(dǎo)致消費者舉證困難。建議消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時，即時通過網(wǎng)絡(luò)截屏、錄像等方式保存證據(jù)，必要的時候，可以通過公證的方式獲得證據(jù)。另外，原告也可以通過向有關(guān)行政部門投訴的方式固定證據(jù)，行政部門在接到投訴后，有可能會采取調(diào)查措施，行政部門的調(diào)查結(jié)果具有重要的證明作用。玄武法院受理的劉某訴某銷售公司及某電商公司買賣合同糾紛一案，某銷售公司對其銷售的花生夸大宣傳，原告向工商行政管理部門投訴后，工商行政管理部門經(jīng)調(diào)查后認為某銷售公司確實存在夸大宣傳的事實，對該銷售公司進行了罰款。工商行政管理部門的行政處罰決定書即為認定銷售公司存在虛假宣傳的重要證據(jù)，法院最終判決支持了原告所主張的該銷售公司退一賠三的訴訟請求。

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