案情:
胡先生第二天準備出國,當晚和幾名好友聚餐喝了不少酒,直到深夜才結束。為了確保不錯過出國的班輪,胡先生住進賓館后,請總臺服務員千萬別忘了提前“叫醒”,誰知第二天一覺醒來已臨近中午,胡先生沒有趕上當天的班輪,只好買了下一班船票。不僅誤了事船票作廢,還要多花延期的住宿費。
胡先生找到賓館,要求賠償相關經濟損失。賓館經理卻說,賓館的值班服務員打了兩次呼叫電話,還去敲了門,但胡先生自己睡得太深沒有被叫醒。因此只同意向胡先生道歉,并免去當天的住宿費。胡先生說什么也不同意,他找到連云區人民法院,要求賓館賠償因沒有履行“叫醒”服務給自己造成的經濟損失。
連云區法院速裁庭法官及時介入,在查明事實的基礎上,以訴前調解的方式主持雙方進行調解。
賓館認為,賓館對需要叫醒的顧客由值班服務員打電話呼叫,就算完成了“叫醒”服務,賓館通常都是這樣履行這一合同義務的,還沒有發生過這種沒有被叫醒而造成損失的情況。賓館經理說,胡先生沒有被叫醒是因為他睡得太深的緣故,是顧客自己的責任。
胡先生認為,賓館承擔的“叫醒”服務,應當是把睡著的客人叫醒才算完成義務,不僅僅是要叫,關鍵是要“叫醒”,沒有“叫醒”,就是沒有完成“叫醒”服務的合同義務,造成損失就必須給予賠償。
裁判
法官認為,雙方對住宿服務合同“叫醒”的合同義務并無異議,其爭議在于賓館是否正確履行了“叫醒”服務的合同義務。雖然雙方對“叫醒”服務的約定并不很明確具體,但賓館一直是按照自己制定的以給顧客打電話呼叫的方法來完成“叫醒”服務的,以前從未發生過叫不醒的情況和此類糾紛。但既然稱之為“叫醒”服務,當然是以叫醒為目的。
賓館從沒有考慮到像胡先生這樣特殊的情況,也沒有履行好“叫醒”胡先生服務的合同義務,并因此給胡先生造成損失,顯然是有責任的。根據我國合同法第一百零七條關于“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任”的規定,由于賓館履行“叫醒”服務的合同義務不符合約定——沒有叫醒胡先生,其依法應當承擔違約賠償責任。但是,胡先生在打呼叫電話“叫醒”的情況下都沒有醒來,自己也有一定責任。
由此,法官提出了賓館承擔大部分賠償責任,胡先生也應承擔一部分責任的調解方案。最終,雙方在法官的調解下,同意了法官提出的調解方案,由賓館一次性賠償胡先生各項經濟損失2000元,雙方表示都滿意。
相關法律知識:
合同附隨義務《合同法》第60條規定:當事人應當按照約定履行自己的義務。當事人應當遵循誠實信用的原則,根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。該條款中所說的通知、協助和保密的義務,就是當事人履行合同時的附隨義務。附隨義務是本世紀合同法發展的一項突破。在附隨義務理論產生之前,當事人只履行合同中約定的義務,沒約定的就不履行。而附隨義務擴大了合同當事人的義務,即這些義務即使在合同條款中沒有規定,當事人也必須遵守和履行,否則就違背了民法的基本精神誠實信用原則。
合同附隨義務包含的幾個方面:
(1)關于通知義務,又稱告知義務,指合同當事人應將對合同相對方利益有重大影響的事項告知對方的義務。
(2)關于說明義務,合同當事人對合同相對方利益有重大影響的事項負有向對方說明義務。
(3)關于協助義務,協助義務是指合同當事人應協助對方履行義務,以使合同能順利履行的義務。在合同關系上,債務人所負的履行義務多數是積極的給付義務,以滿足債權人利益為目的。而債權人要現實地享有合同利益,就必須以自己的行為接受債務人的履行,配合債務人完成履行行為。
(4)關于照顧義務,債務人履行合同時,應以謹慎、誠實的態度照顧合同相對方及合同的標的物,輔助債權人實現給付利益。
(5)關于保密義務,保密義務又稱為忠實義務,是指合同當事人負有將通過合同關系而了解到的對方的秘密予以保密的義務。在合同訂立時,為了使對方了解和信任,一方往往要向對方透露自己的一些秘密。這些秘密主要表現為商業秘密、技術秘密等。
(6)關于保護義務,當事人履行合同時,應盡到交易上的必要注意,保護相對方人身和財產利益。
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