網友咨詢:
自己常在網上購物,但近來有好幾次,收到快遞員的電話去拿包裹的時候,卻發現收件人簽名欄已經簽了名字。這樣快件被人代簽的行為合理嗎?如果快件簽單上簽了名字,可是實際上我沒有收到快件怎么辦?
律師回復:
根據《快遞業服務標準》規定,快遞服務人員將快件交給收件人時,應有義務告知收件人當面驗收快件;如果收件人本人無法簽收時,可與收件人(寄件人)溝通允許后,采用代收方式,快遞服務人員也應告知代收人的代收責任;與寄件人或收件人另有約定的應滿足其約定。
在收件人沒有授權的情況下,快遞員不能讓他人代簽。快遞公司是一定要找本人簽收的,如果簽收人不在委托其他人代簽,應與簽收人聯系后再進行,而且簽收時需要代簽人出示身份證并保留其復印件以備查驗。
在快遞公司派件的過程中,快遞單相當于派件人與收件人和發件人之間的合同。對于在收件人應該簽名的位置快遞公司代簽的行為,是違反合同法規定的,同時還涉嫌侵權。而且,快遞公司在客戶沒有對托運貨物是否完整、安全地送達目的地進行確認的情況下,代替顧客確認收貨,屬于違約行為。
快遞公司自己派件自己簽收,等同于收件人未收到快遞,在快遞出現問題時,可以起訴快遞公司。
相關法律知識:
《快遞服務業標準》
快件損毀賠償應主要包括:
a)完全損毀,指快件價值完全喪失,參照快件丟失賠償的規定執行;
b)部分損毀,指快件價值部分喪失,依據快件喪失價值占總價值的比例,按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。
A.3.4內件不符
內件不符賠償應主要包括:
a)內件品名與寄件人填寫品名不符,按照完全損毀賠償;
b)內件品名相同,數量和重量不符,按照部分損毀賠償。
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