網(wǎng)友咨詢:
自己常在網(wǎng)上購物,但近來有好幾次,收到快遞員的電話去拿包裹的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)收件人簽名欄已經(jīng)簽了名字。這樣快件被人代簽的行為合理嗎?如果快件簽單上簽了名字,可是實(shí)際上我沒有收到快件怎么辦?
律師回復(fù):
根據(jù)《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí),應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件;如果收件人本人無法簽收時(shí),可與收件人(寄件人)溝通允許后,采用代收方式,快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人的代收責(zé)任;與寄件人或收件人另有約定的應(yīng)滿足其約定。
在收件人沒有授權(quán)的情況下,快遞員不能讓他人代簽。快遞公司是一定要找本人簽收的,如果簽收人不在委托其他人代簽,應(yīng)與簽收人聯(lián)系后再進(jìn)行,而且簽收時(shí)需要代簽人出示身份證并保留其復(fù)印件以備查驗(yàn)。
在快遞公司派件的過程中,快遞單相當(dāng)于派件人與收件人和發(fā)件人之間的合同。對(duì)于在收件人應(yīng)該簽名的位置快遞公司代簽的行為,是違反合同法規(guī)定的,同時(shí)還涉嫌侵權(quán)。而且,快遞公司在客戶沒有對(duì)托運(yùn)貨物是否完整、安全地送達(dá)目的地進(jìn)行確認(rèn)的情況下,代替顧客確認(rèn)收貨,屬于違約行為。
快遞公司自己派件自己簽收,等同于收件人未收到快遞,在快遞出現(xiàn)問題時(shí),可以起訴快遞公司。
相關(guān)法律知識(shí):
《快遞服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》
快件損毀賠償應(yīng)主要包括:
a)完全損毀,指快件價(jià)值完全喪失,參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行;
b)部分損毀,指快件價(jià)值部分喪失,依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例,按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。
A.3.4內(nèi)件不符
內(nèi)件不符賠償應(yīng)主要包括:
a)內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符,按照完全損毀賠償;
b)內(nèi)件品名相同,數(shù)量和重量不符,按照部分損毀賠償。
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