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寧波
未見快件卻被簽收 代簽視為未收到
網友咨詢：
自己常在網上購物，但近來有好幾次，收到快遞員的電話去拿包裹的時候，卻發(fā)現(xiàn)收件人簽名欄已經簽了名字。這樣快件被人代簽的行為合理嗎？如果快件簽單上簽了名字，可是實際上我沒有收到快件怎么辦？
律師回復：
根據《快遞業(yè)服務標準》規(guī)定，快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件；如果收件人本人無法簽收時，可與收件人(寄件人)溝通允許后，采用代收方式，快遞服務人員也應告知代收人的代收責任；與寄件人或收件人另有約定的應滿足其約定。
在收件人沒有授權的情況下，快遞員不能讓他人代簽。快遞公司是一定要找本人簽收的，如果簽收人不在委托其他人代簽，應與簽收人聯(lián)系后再進行，而且簽收時需要代簽人出示身份證并保留其復印件以備查驗。
在快遞公司派件的過程中，快遞單相當于派件人與收件人和發(fā)件人之間的合同。對于在收件人應該簽名的位置快遞公司代簽的行為，是違反合同法規(guī)定的，同時還涉嫌侵權。而且，快遞公司在客戶沒有對托運貨物是否完整、安全地送達目的地進行確認的情況下，代替顧客確認收貨，屬于違約行為。
快遞公司自己派件自己簽收，等同于收件人未收到快遞，在快遞出現(xiàn)問題時，可以起訴快遞公司。
相關法律知識：
《快遞服務業(yè)標準》
快件損毀賠償應主要包括：
a)完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；
b)部分損毀，指快件價值部分喪失，依據快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。
A.3.4內件不符
內件不符賠償應主要包括：
a)內件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；
b)內件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償。
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