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寧波
售后客服錄音可以作為要求商家侵權(quán)的證據(jù)
隨著錄音證據(jù)作為合法證據(jù)被人民法院認(rèn)可，特別是經(jīng)過公證的錄音證據(jù)更容易獲得法院的采信以來，錄音證據(jù)保全公證受到越來越多的重視且應(yīng)用范圍越來越廣。在公證業(yè)務(wù)實踐中，辦理這類業(yè)務(wù)的人也越來越多。
傳統(tǒng)意義上的錄音證據(jù)保全公證是指當(dāng)事人到公證處撥打電話進行錄音，由公證人員現(xiàn)場監(jiān)聽，對其通話的內(nèi)容出具公證書，以示通話的客觀真實性，這是對視聽信息所做的證據(jù)保全。通話錄音一旦獲得公證書，便具備了法律效力，可以作為證據(jù)提交法庭或仲裁機構(gòu)。一般來說，經(jīng)過公證的通話錄音證據(jù)就是法定證據(jù)，其錄音內(nèi)容的客觀真實性是毋庸置疑的，除非另一方具有推翻該事實的證據(jù)。
從電話錄音作為證據(jù)的合法性來說，一般應(yīng)符合下列要求：
1、錄音的對象必須是債務(wù)人或者承擔(dān)義務(wù)的一方。2、電話錄音內(nèi)容必須完整反映民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容。3、電話錄音應(yīng)當(dāng)真實完整。4、電話錄音取得的方式應(yīng)當(dāng)合法。5、電話錄音內(nèi)容必須反映被錄音人真實意思表示，即被錄音者必須不是在被逼、被脅迫的情況下錄音的，任何通過非法限制人身自由、綁架、威脅等手段取得的證據(jù)都是無效的，因此在錄音時應(yīng)注意言行，談話時態(tài)度、語氣一定要和善。
一份完備的錄音證據(jù)保全公證，應(yīng)該是既有錄音光盤，又有根據(jù)錄音整理的文字資料，二者都作為公證書的必要組成部分，錄音原始件留存公證處存檔備查。這既可以避免單獨的錄音光盤或文字資料的不足，又可充分滿足當(dāng)事人對證據(jù)的需要。還有就是站在公證員和公證處的角度，能最大可能地保護公證員，避免不必要的投訴和查檔。
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