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寧波
B2C電商消費者應怎樣維護自己的權益
2015年6月，范某某在**易購網站上購買“紅米手機2”一部，取貨方式為門店自提，**易購承諾15日無理由退貨。范某某在**蘇寧云商銷售有限公司某門市提取該手機，范某某激活手機使用中發現手機反應慢、不能同時運行兩個以上程序，于15日內以該手機與期望值不符向**易購申請退貨，**易購拒絕了范某某的退貨申請。范某某訴至法院。"
【裁判】
最終，在法院的主持下，原告范某某與被告**易購達成了一致的調解意見調解結案。
【評析】
審理該類型案件，需注意以下訴訟主體確認、案件管轄權、合同履行地確認以等問題，具體而言：
1、合同履行地的確認問題。本案中，范某某住所地位于重慶市江北區，**蘇寧公司的住所地在重慶市渝中區，**易購的住所地在江蘇省，而范某某是在重慶市江北區的**門店進行的自提。因此，合同履行地宜認定為貨物交付的地點即重慶市江北區。
2、管轄問題。購物網站通常都要通過實名注冊之后才能進行購物。注冊時網站上會有各種合同條款，一般情況下客戶不會認真閱讀，但此類合同中通常都對發生糾紛情況下的處理方式和管轄機構有約定，而原告在立案時并不會提供相應的材料。
3、訴訟主體確認問題。本案中，范某某是在**易購網站上購買手機，后在**蘇寧公司位于江北區的門店自提貨物，合同的相對人究為**易購還是**蘇寧公司值得商榷。法官認定應以合同的實際履行相對人作為案件的適格被告。
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