汽車車維修消費(fèi)者如何維權(quán)
汽車維權(quán),最好先找廠家
現(xiàn)在買車的人越來越多,有關(guān)汽車產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的投訴也日益增長(zhǎng)。由于汽車買賣的行為主要發(fā)生在消費(fèi)者和經(jīng)銷商之間,許多消費(fèi)者有問題需要投訴時(shí),經(jīng)常把經(jīng)銷商作為主要投訴對(duì)象,而經(jīng)銷商出于保護(hù)自己利益的考慮,很可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行推諉甚至置之不理。在這種情況下,一些消費(fèi)者為了“告倒”經(jīng)銷商,往返于自家與專賣店之間,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,最終可能還解決不了什么問題。
其實(shí),消費(fèi)者大可不必如此費(fèi)心,最好的辦法就是直接把問題投訴到廠家的售后服務(wù)部門。因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下,汽車廠家都會(huì)考慮自己的品牌形象,不可能為了某一個(gè)經(jīng)銷商的利益而得罪所有消費(fèi)者,只要投訴理由正當(dāng),大部分廠家都會(huì)耐心處理——當(dāng)然,涉及到廠家利益的投訴可能會(huì)有一些麻煩。
由于我國(guó)尚未實(shí)行汽車“三包”政策,召回制度也剛剛實(shí)行,對(duì)于一些質(zhì)量投訴的認(rèn)定也缺乏權(quán)威的鑒定機(jī)構(gòu),所以消費(fèi)者也不能指望汽車廠家能解決所有的投訴問題,因?yàn)樵诜芍贫炔唤∪那闆r下,廠家有時(shí)也是受害者。如果有的投訴問題連廠家也解決不了,消費(fèi)者就要考慮另一種方式了——對(duì)簿公堂,這自然是誰也不愿見到的事情。
發(fā)生交通事故后,切記要在事后3個(gè)月內(nèi)索賠
當(dāng)車輛發(fā)生交通事故后,應(yīng)及時(shí)向交管部門報(bào)案,同時(shí)通知保險(xiǎn)公司,填寫《出險(xiǎn)通知書》,保護(hù)好第一現(xiàn)場(chǎng),采取合理的施救措施。
如果屬單方責(zé)任事故,沒有人員傷亡,應(yīng)提供以下單證:出險(xiǎn)通知書(蓋章或簽字),出險(xiǎn)證明(交通管理部門蓋章),修車發(fā)票原始件,修理、更換部件清單,其他必要的證明或費(fèi)用收據(jù)原件。
如果涉及多方責(zé)任和人身傷亡事故,除以上證明外,還應(yīng)提供以下單證:傷者診斷證明(縣級(jí)以上醫(yī)院),殘疾者評(píng)殘法醫(yī)鑒定證明,死亡者死亡證明,搶救、治療費(fèi)收據(jù),事故責(zé)任認(rèn)定書,事故調(diào)解書,傷亡者工資收入證明,家庭情況證明(派出所蓋章)和其他必要的證明。
特別提醒車主,務(wù)必要在車輛修復(fù)或事故結(jié)案3個(gè)月內(nèi),將以上索賠單證交予保險(xiǎn)公司理賠人員,否則保險(xiǎn)公司將不負(fù)責(zé)賠償。向保險(xiǎn)公司提供的索賠單證、項(xiàng)目、印章必須齊全,書寫規(guī)范,數(shù)額計(jì)算必須準(zhǔn)確,內(nèi)容必須真實(shí)、合法、有效。手續(xù)齊備后,保險(xiǎn)公司應(yīng)在10天內(nèi)一次性結(jié)案賠償。對(duì)于酒后駕車、無證駕駛、無有效駕駛證駕駛、核驗(yàn)不合格車輛、保險(xiǎn)車輛拖帶未保險(xiǎn)車輛、交通肇事逃逸,以及被保險(xiǎn)人的騙賠或故意行為等造成交通事故的,保險(xiǎn)公司是有權(quán)拒賠的。
汽車維權(quán)也需理性
在目前國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)類投訴中,消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)自己的汽車出現(xiàn)問題,往往情緒激動(dòng)。因?yàn)槠囅M(fèi)屬于大宗消費(fèi),車輛一旦有什么差錯(cuò),消費(fèi)者很容易受到心理和經(jīng)濟(jì)上的雙重傷害,有部分消費(fèi)者在汽車消費(fèi)的維權(quán)過程中會(huì)提出過于苛刻甚至是無理的要求。俗話說“過猶不足”,這種情緒最后導(dǎo)致問題不僅不能得到滿意解決,甚至引起雙方都做出過激行為。在強(qiáng)調(diào)民主意識(shí)、法治意識(shí)的今天,任何缺乏理性的維權(quán)行為都是一把雙刃劍,既傷自己,又害他人。
作為消費(fèi)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到商品遇到問題是正常的。汽車是由上萬個(gè)零部件組成的科技含量較高的商品,要想確保完全沒有質(zhì)量問題是不現(xiàn)實(shí)的。車輛一旦出現(xiàn)故障,不要盲目地認(rèn)為就是質(zhì)量問題,汽車的使用、修理的水平、日常的保養(yǎng)、道路的好壞,都會(huì)對(duì)車輛的使用造成一定影響。一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛,消費(fèi)者要用正確的途徑維護(hù)自己的合法利益,理智地提出在維護(hù)自己權(quán)益上的要求。
作為商家,則應(yīng)當(dāng)注意服務(wù)態(tài)度,誠(chéng)信是一種相互的責(zé)任,做出承諾時(shí)一定要慎重,一旦承諾就應(yīng)當(dāng)努力兌現(xiàn)。商家應(yīng)適當(dāng)?shù)卣驹谙M(fèi)者角度考慮問題,比如,是否能在汽車維修期間,為消費(fèi)者提供備用車輛;或者在消費(fèi)者為了處理汽車質(zhì)量問題花費(fèi)大量車費(fèi)時(shí),為其支付部分交通費(fèi)用等等。總的來說,這是一個(gè)換位思考,溝通和理解的問題,如果都能做到這一點(diǎn),相信過度維權(quán)的事件將會(huì)大大減少。
在法制進(jìn)一步完善的今天,理性維權(quán)得到了越來越多消費(fèi)者的理解和支持,這也為后來者的消費(fèi)維權(quán)昭示了一條光明大道。
以上就是律霸網(wǎng)小編為大家整理的相關(guān)資料。綜上所述,我們可以了解到對(duì)于汽車來說。在購(gòu)買的時(shí)候就已經(jīng)購(gòu)買了強(qiáng)制險(xiǎn)的,所以在一定程度上是對(duì)車輛具有保護(hù)作用的,當(dāng)然也可以購(gòu)買有關(guān)汽車的其它保險(xiǎn)。如還有其他疑問想找律師咨詢了解的,歡迎在線咨詢。
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